未使用技能電銷機器人之前：電銷行業(yè)的電銷員面對的是重復性高、強度大的工作，很多電銷系統(tǒng)企業(yè)面臨招人難、留人難等問題。傳統(tǒng)電銷企業(yè)是依靠相當一部分數(shù)量的話務員來完成，每日都有大量的號碼資源需要撥打，還需要忍受客戶的某些不滿情緒，容易造成離職率高、效率低等問題。

呼叫中心系統(tǒng)，或者說是客戶服務中心，就是一個可交互式的語音應答系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶的請求。呼叫系統(tǒng)旨在為客戶提供各種電話響應服務，集中處理大量業(yè)務相關的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工技能所擅長的。其中，自然語言理解技能扮演了舉足輕重的角色。

外呼系統(tǒng)是指電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心系統(tǒng)的臺席人員，呼出的線路數(shù)大于臺席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電銷系統(tǒng)不能少的一個組成部分，可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶，進行產(chǎn)品或服務的營銷推廣。