程序是電話營銷外呼系統(tǒng)都須要的一個組成部分，有些外呼系統(tǒng)一般的呼叫系統(tǒng)好，是因為程序的開發(fā)沒有一般的系統(tǒng)做得好。因此，開發(fā)程序的時候，程序員是否有耐心，是否有能力，決定了這個系統(tǒng)帶來的效果。我們在這里建議企業(yè)選擇有開發(fā)軟件的公司，它們能提供好的產品。

呼叫中心系統(tǒng)服務外包企業(yè)通常承接的是不同區(qū)域不同行業(yè)的業(yè)務。要求外包企業(yè)在范圍內對各行業(yè)用戶提供客戶服務，應對不同用戶的各種的需求，這對于呼叫系統(tǒng)技能和應用提出嚴格的要求。外包企業(yè)面對業(yè)績壓力迫切地需要一套穩(wěn)定的，能夠讓座席效率高運作的呼叫中心系統(tǒng)來承載其自身業(yè)務。

互聯(lián)網崛起后，很多企業(yè)紛紛組建起屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)用作應對售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是簡單的咨詢電話，而現(xiàn)在，電銷系統(tǒng)也逐漸包含了一些外呼營銷、售賣產品的業(yè)務。由于小型呼叫中心系統(tǒng)的成本是比較低的，因此很多企業(yè)在搭建網絡電話的時候都會考慮小型呼叫中心。