電銷(xiāo)系統(tǒng)通過(guò)已設(shè)置的外呼啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、接通后的后續(xù)處理方式等條件,自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)列表調(diào)度完成向外撥打電話(huà),外呼系統(tǒng)無(wú)需人工干預(yù),電銷(xiāo)系統(tǒng)外撥服務(wù),實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)記錄。預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫,并判斷電話(huà)的接聽(tīng)狀態(tài),并將被接起的電話(huà)轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席,以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間,提高坐席效率。
呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng),電銷(xiāo)系統(tǒng)從而直接調(diào)用客戶(hù)消息,實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)或自動(dòng)外呼,能夠避免銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號(hào),在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠撥號(hào)的準(zhǔn)確性,是營(yíng)銷(xiāo)型外呼系統(tǒng)為基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善,自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及,成為電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng),指的是銷(xiāo)售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶(hù)消息,由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)消息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫,坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù),整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷。