呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴容等條件也是重中之重?？简炓慌_成熟穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎上，針對數(shù)據(jù)、報表等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。

呼叫中心系統(tǒng)手機坐席解決方案，客服用手機就可以實現(xiàn)遠程辦公。手機坐席提供了完善的呼叫系統(tǒng)、在線客服、工單移動端解方案，使用手機即可處理通話、會話和工單。客服在手機端開啟離線接聽開關后，外呼系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個人手機上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。

呼叫中心系統(tǒng)是依靠技術(shù)與人力資源支持的行業(yè)，隨著人口紅利的消失，降低人力成本成為企業(yè)的迫切需求。利用AI技術(shù)，企業(yè)網(wǎng)絡電話將在人機協(xié)同、智能分析、優(yōu)化用戶體驗方面迎來創(chuàng)新與突破。在呼叫系統(tǒng)領域，AI技術(shù)發(fā)展有兩大方向：以AI輔助人工勞動，實現(xiàn)協(xié)同;以AI替代人工勞動，節(jié)省人力成本。