自建式呼叫中心系統(tǒng)就是指企業(yè)自主采購建設呼叫系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合于需要建設大型呼叫中心的企業(yè)使用。

企業(yè)在選擇要搭建呼叫中心系統(tǒng)的時候就已經(jīng)明確的知道自己的需求，呼叫系統(tǒng)是以客服為中心，首先要明確的是行業(yè)特性及其總體目標準確，搞清楚企業(yè)要創(chuàng)建如何的電銷系統(tǒng)推廣管理體系，客戶群分類準確是如何的，及其對于不一樣客戶群的縱向是如何的，如何維護客戶關系管理和擴展新顧客等難題。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企事業(yè)單位都在建設呼叫中心系統(tǒng)。不同的行業(yè)對于外呼系統(tǒng)的要求也是不同的，針對各個行業(yè)的呼叫系統(tǒng)解決方案也是多種多樣，外行人看得眼花繚亂，其實歸根結底呼叫中心無外乎就是針對電子政務方面的解決方案、針對企業(yè)客服電話的呼叫中心、針對企業(yè)營銷用的外呼系統(tǒng)這三種。