電銷機(jī)器人漸推動了知識管理系統(tǒng)的發(fā)展，根據(jù)客戶需求對現(xiàn)有呼叫中心服務(wù)進(jìn)行客戶化，呼叫中心系統(tǒng)整理了幾個呼叫中心服務(wù)管理的服務(wù)發(fā)展方向一、建立統(tǒng)一及呼叫系統(tǒng)知識管理體系呼叫中心知識管理的在于知識管理系統(tǒng)的建設(shè)及規(guī)劃，建立結(jié)構(gòu)化的知識模板、知識交互界面，適用于各個信息渠道的知識應(yīng)用及知識服務(wù)范圍。通過系統(tǒng)建立科學(xué)的檢索機(jī)制以便匹配客服的使用習(xí)慣，提高整體工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)外包是做什么的工作內(nèi)容客服團(tuán)隊(duì)外包為打造高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)，降低客服成本客服服務(wù)外包不需要組建客服團(tuán)隊(duì)，不用場所，不需要購買搭建客服呼叫系統(tǒng)，外包客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，可以根據(jù)需求隨時調(diào)整。服務(wù)/銷售團(tuán)隊(duì)外包為打造的銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線索到商機(jī)到客戶的轉(zhuǎn)換服務(wù)/銷售外包為提供服務(wù)或是銷售團(tuán)隊(duì)。

電銷機(jī)器人其實(shí)是基于人工智能,在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了識別,人機(jī)交互,語義理解等技術(shù),通過智能外呼代替人工電話銷售撥打電話來達(dá)到過濾,篩選意向客戶的目的。在很大程度上縮減了人工成本和提高了工作效率。西安電銷系統(tǒng)機(jī)器人外呼系統(tǒng)就成本而言，企業(yè)更多的會選擇后者，對于人工來說，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。