呼叫中心系統(tǒng)的作用：篩選業(yè)務(wù)，監(jiān)管已上線的業(yè)務(wù)。運營商前期會給呼叫中心一些行業(yè)規(guī)范，由他們?nèi)ナ袌龊Y選電銷系統(tǒng)公司。相當于初審員。篩選完畢之后，再由運營商復審，決定對其業(yè)務(wù)是否上線。即使業(yè)務(wù)上線了，但呼叫系統(tǒng)還得要對已經(jīng)上線的業(yè)務(wù)進行嚴格的監(jiān)管，防止以正規(guī)業(yè)務(wù)報備，去開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)。

每一家外呼系統(tǒng)的功能都不太一樣，但也大同小異，以上的功能屬于呼叫系統(tǒng)的功能，商家會在這些功能的基礎(chǔ)上添加各種不同的功能，從而就形成了自家的特色了。呼叫中心系統(tǒng)主要的功能還是高頻防封，這是區(qū)別于其他方法的本質(zhì)，外呼系統(tǒng)在保證通話質(zhì)量的同時還會提高接通率、防封卡封號、外顯本機等功能。

呼叫中心系統(tǒng),群呼線路營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，質(zhì)檢是電銷系統(tǒng)團隊重要的工作之一，它可以幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作。