網(wǎng)絡(luò)電話通過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、壓縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲音，讓通話對方聽到。隨著呼叫系統(tǒng)的使用量的不斷增加，呼叫中心系統(tǒng)問題也日益突顯。網(wǎng)絡(luò)電話的需要并且重要的組成部分之一。如何保護網(wǎng)絡(luò)電話的語音信息的隱私，成為網(wǎng)絡(luò)電話向前發(fā)展需要克服的問題。

網(wǎng)絡(luò)電話受益于三網(wǎng)融合，這是一個不爭的事實，像美國等通信業(yè)和網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)比較發(fā)達，三網(wǎng)融合與呼叫系統(tǒng)已經(jīng)形成了相互促成、在功能互補的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。有不少電信業(yè)界學(xué)者就這樣給我們定義三網(wǎng)融合的呼叫中心系統(tǒng)：在三網(wǎng)融合實現(xiàn)以后，網(wǎng)絡(luò)電話將會以一種三網(wǎng)融合形態(tài)下所衍生的增值業(yè)務(wù)類型進行存在。

網(wǎng)絡(luò)電話用戶不只可以在高網(wǎng)絡(luò)帶寬下實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的高清撥打，而且借助電視網(wǎng)絡(luò)，用戶甚至還可能能夠以大屏幕液晶電視為載體實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電話的通話功能等等，這些均不是什么遙不可及的夢想，而是實實在在可以實現(xiàn)的呼叫系統(tǒng)發(fā)展藍圖。近幾年呼叫中心系統(tǒng)在快捷發(fā)展的快車道，無論是終端用戶規(guī)模還是網(wǎng)絡(luò)電話的整個產(chǎn)業(yè)規(guī)模都頗具雛形，時下進入正式實施的三網(wǎng)融合，網(wǎng)絡(luò)電話或?qū)闹兄苯邮芤妗?