智能外呼系統(tǒng)可以自主進行語音呼叫,不占用人工客服工作時間,幫助客服篩選出意向客戶,節(jié)省80%以上的時間并增加6倍以上的效率,對意向客戶進行自動記錄,方便后期質檢。智能外呼系統(tǒng)包含智能外呼機器人和智能客戶管理系統(tǒng),既然已經被賦予“人”的稱義,那當然需要擁有比較很好的語言功能,這樣就能與人類進行一定的語言交流,所以智能電銷系統(tǒng)的語音識別是一個非常重要的環(huán)節(jié)。
外呼系統(tǒng)的功能有很多,一般呼叫中心系統(tǒng)功能如下:外呼管理、錄音管理、統(tǒng)計報表、企業(yè)知識庫、CRM客戶管理系統(tǒng)、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫系統(tǒng)需要有的功能,如果選擇電銷系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的系統(tǒng)提供商能否做到這些功能。
系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的,也是每個購買企業(yè)十分看中的。在呼叫中心中判斷一個外呼系統(tǒng)是否穩(wěn)定。可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象?;臼菑倪@幾個方面就可以判斷一個客戶管理系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。像這樣的大型系統(tǒng)購買,企業(yè)一般要先選擇試用,先試用之后在做選擇。