電銷機(jī)器人通過智能外呼、自動應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、準(zhǔn)確客戶分類的營銷服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗、提高營銷效率，優(yōu)化運營成本，助力企業(yè)降本增效。在呼入場景下，電銷機(jī)器人要能夠識別用戶的呼入意圖，并給出用戶回復(fù)。在呼出場景下，基于呼叫話單，電銷機(jī)器人要能夠進(jìn)入任務(wù)流程，給出詢問的話術(shù)。

電銷機(jī)器人的智能度主要體現(xiàn)在語音識別率和應(yīng)答時間上。人機(jī)自然交互的前提就是比較高的對話準(zhǔn)確率，也就是語音識別率;電銷機(jī)器人準(zhǔn)確高效地識別并讀懂對話信息，理解客戶意圖，進(jìn)行對話交流，才能更準(zhǔn)確的篩選出意向客戶，提高對話轉(zhuǎn)化率，從而增加營銷業(yè)績。外呼系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音抓取，對于業(yè)績優(yōu)異的銷售員的錄音可以下載下來，供大家分享與學(xué)習(xí);對于業(yè)績靠后的銷售員，管理層可以通過試聽錄音，對其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績。

電銷機(jī)器人統(tǒng)計報表的主要功能就是實施全程電子化監(jiān)控，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態(tài)，銷售員的通話數(shù)量、通話時長、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。關(guān)于電銷機(jī)器人對話應(yīng)答時間，目前大部分品牌的電銷機(jī)器人識別率，反應(yīng)差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對比打斷對話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫，電銷機(jī)器人應(yīng)變能力等等來做篩選。