隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，云呼叫中心客服外呼系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來(lái)越受到企業(yè)的重視。所謂云呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，有一批服務(wù)營(yíng)銷人員組成的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。呼叫中心是信息時(shí)代和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種技術(shù)，是電子商務(wù)在通信領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸，是企業(yè)健全現(xiàn)代CRM系統(tǒng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、吸引和留住客戶的不可或缺的方式。

呼叫中心是企業(yè)和客戶之間的交流的界面，呼叫中心系統(tǒng)提供給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者很好的機(jī)會(huì)與客戶直接交流，每一個(gè)呼叫意味著一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。呼叫中心可以說(shuō)是一種靈活的商業(yè)模式，可以用來(lái)處理各種人與人之間不需要直接見(jiàn)面打交道的事情，包括服務(wù)、銷售、追債。其形式可以是企業(yè)對(duì)企業(yè)，也可以是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。電銷系統(tǒng)與客戶之間的交流可以是簡(jiǎn)單的事情，比如查詢航班的定位：也可以是復(fù)雜的事情。

呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度和人工開(kāi)支，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更棘手的問(wèn)題，提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。另外，對(duì)于業(yè)務(wù)范圍廣，在每個(gè)重要城市設(shè)立服務(wù)中心成本會(huì)很高。但是如果有一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，即呼叫中心，成本會(huì)低很多。