外呼系統(tǒng)可以提高工作效率:采用系統(tǒng)自動(dòng)呼叫分配的多種策略,改變以往人工直接呼叫用戶(hù)的弊端,并通過(guò)記錄管理人員呼叫過(guò)程,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高工作效率。提高資源利用率:系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過(guò)整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái),更合理的電話(huà)資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享,這樣不只可更好地服務(wù)客戶(hù),還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
數(shù)據(jù)保障,傳統(tǒng)作業(yè)方式,隨著銷(xiāo)售人員的離職,不可避免的會(huì)帶走公司寶貴的客戶(hù)的資料。而通過(guò)電銷(xiāo)系統(tǒng),則可以對(duì)客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行加密,銷(xiāo)售看不到客戶(hù)的完整號(hào)碼,但不影響正常呼叫,從而呼叫中心系統(tǒng)避免了客戶(hù)的資源的流失;同時(shí)還可以對(duì)團(tuán)隊(duì)的各級(jí)主管和銷(xiāo)售進(jìn)行查看權(quán)限的設(shè)置等等,有力地保障了公司的客戶(hù)資產(chǎn)。借助人工智能的力量,比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確。
智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話(huà)坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,迅速地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話(huà)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、增加質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。