如今，在互聯(lián)網(wǎng)洶涌發(fā)展的背景下，爭奪市場的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)的競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的非常重要的因素之一，只有從客戶本身出發(fā)，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，外呼系統(tǒng)提升客戶對(duì)于產(chǎn)品滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)：自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)實(shí)際上是一個(gè)自動(dòng)的“客服”。

通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機(jī)，通過電話按鍵從電銷系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS(Text To Speech)技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語音信息。本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過呼叫中心系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，客戶可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)不間斷的服務(wù)。來電號(hào)碼的顯示：(如果可以接受到的話)與客戶的資料的自動(dòng)彈出客服面對(duì)大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。

通過自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí)，呼叫中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶的資料同步的顯示在客服的計(jì)算機(jī)上(Pop-Screen)。方便客服的輸入，提高了效率與正確率。自動(dòng)傳真功能(IFR)自動(dòng)傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù)，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表)，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù)。