不同于傳統(tǒng)電銷，CRM外呼系統(tǒng)無需手動撥號，提高了話務員的工作效率，傳統(tǒng)電銷手動撥號十分消耗話務員的精力，使用外呼系統(tǒng)工作可以解放話務員的雙手，在傳統(tǒng)電銷中，一旦話務員離職，很大可能帶走一部分客戶，因為沒有辦法將會員信息保密，CRM外呼系統(tǒng)可以很好地保密會員信息，讓老板們不再害怕由于客戶流失而造成很大的損失，讓老板們更加放心。CRM外呼系統(tǒng)可以在通話的過程中實時錄音，在通話結(jié)束之后可以回顧通話內(nèi)容，幫助企業(yè)員工做好一個標準錄音分享和后面的工作復盤，實用。

客戶的資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進行輕松交流，同時電銷系統(tǒng)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分呼叫中心系統(tǒng)同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。

人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。智能選擇座席(ACD)：自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個客服。