外呼電銷機器人：自動外呼是外呼系統(tǒng)基礎的功能，主要用于減少人工坐席等待時間，提高人工坐席的工作效率，自動外呼又分為多種類型，其中只有預測式自動外呼才算得上智能外呼。智能語音播報：是指通過TTS文本轉語音的合成技術，系統(tǒng)根據企業(yè)需求合成相應的語音文件，并由系統(tǒng)自動外撥客戶電話并播放語音播報，與IVR導航或語音群呼相比，智能語音播報更加靈活。話術配置。話術配置是電銷機器人配置的第一步，決定了機器人與人的交互效果。

目前成熟的智能電銷系統(tǒng)機器人均可以支持多樣化的話術配置策略。目前，很多主流的電銷機器人系統(tǒng)提供了面向不同行業(yè)和場景的豐富多樣的話術模板，企業(yè)可在模板的基礎上進行話術設計。模板越多，可覆蓋的場景越豐富，企業(yè)在做話術配置時越省力。除了關注話術模板之外，話術配置功能中影響外呼系統(tǒng)機器人交互效果的因素還包括以下幾個方面:1.語義識別能力(是否支持基于知識圖譜的語義識別);2.話術流程設計(是否支持多輪話術流程配置)。

3.話術錄音方式(是否支持自定義音色音量或上傳真人實時錄音)。4.自定義變量拼接(比如在插入姓名、電話、數字等變量信息時是否自然流暢)。智能外呼。成熟的智能外呼機器人可以支持批量創(chuàng)建外呼任務，機器人語音語調可隨時調節(jié)，并能夠實現用戶情緒識別、未接通時自動重撥、推送掛機短信、外呼攔截、彈性坐席等等功能。系統(tǒng)在運行外呼任務時也能夠支持自動或手動開始執(zhí)行，盡可能減少人工工作量。