網(wǎng)絡(luò)電話在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中也存在一些問(wèn)題，例如，網(wǎng)絡(luò)通信的通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)的通暢度有很大的關(guān)系，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通暢度不好時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的延時(shí)或是語(yǔ)音失真的狀態(tài)，影響網(wǎng)絡(luò)電話的通信質(zhì)量。并且，由于網(wǎng)絡(luò)電話的通信終端位置相對(duì)固定，一般為電腦端，上述位置固定的通信終端使得網(wǎng)絡(luò)電話的使用者不能方便靈活的聯(lián)系客戶(hù)，必須要將客戶(hù)的信息轉(zhuǎn)錄到移動(dòng)設(shè)備上才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)的靈活管理，操作不便。

企業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)的主題是營(yíng)銷(xiāo)，如果可以盡可能多的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，那么企業(yè)得到的利潤(rùn)也就更多，而在營(yíng)銷(xiāo)之中，我們又可以選擇各種方法，其中當(dāng)下比較流行的就是電話營(yíng)銷(xiāo)。這樣的方式更加方便，銷(xiāo)售人員不用再走到外面等待和守候消費(fèi)者的出現(xiàn)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指撥打電話我們就能推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。電銷(xiāo)系統(tǒng)又稱(chēng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、電話銷(xiāo)售系統(tǒng)，調(diào)查顯示，外呼系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行考核。

提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。避免客戶(hù)的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶(hù)的資料管理模塊，具有客戶(hù)個(gè)人信息錄入登記、查詢(xún)等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)的資源的作用。減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。