外呼系統(tǒng)支持多種外呼模式：連續(xù)式外呼、預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、自動(dòng)語音外撥;按項(xiàng)目、任務(wù)、清單三級(jí)管理外呼業(yè)務(wù)，可根據(jù)項(xiàng)目、任務(wù)特性選擇合適的外呼模式，設(shè)置外呼業(yè)務(wù)參數(shù)。企業(yè)知識(shí)庫，顧名思義就是將企業(yè)好的知識(shí)庫儲(chǔ)存起來，新人直接線上補(bǔ)充知識(shí)盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識(shí)百科，客戶問題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識(shí)力量庫。CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺(tái)都能清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。

公告管理：企業(yè)重要公告系統(tǒng)內(nèi)一鍵發(fā)布，自動(dòng)通知制定坐席，公告函件系統(tǒng)內(nèi)往來，提高內(nèi)部職能部門協(xié)調(diào)效率。來去電彈屏：呼叫中心系統(tǒng)在跟客戶通話結(jié)束的時(shí)候，只需做上備注。在下一次客戶打電話進(jìn)來的時(shí)候，電腦屏幕就會(huì)彈出以前通話記錄的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。智能電銷系統(tǒng)在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名、金額、日期等參數(shù)，而且字段在調(diào)用以及語音合成時(shí)要實(shí)現(xiàn)與錄音的無縫銜接。

此外，動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。支持對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷。這個(gè)功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對(duì)方是真人還是機(jī)器人主要就看這里的表現(xiàn)了。如果客戶突然提出某個(gè)問題，機(jī)器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流。