呼叫管理模塊包括: 縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫、免打擾、呼叫駐留分組群振等。IVR交互式語音應(yīng)答IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時(shí)，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

電銷系統(tǒng)是中心實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)的根本，可同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。 提高客戶滿意度 提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立良好的企業(yè)形象，外呼系統(tǒng)可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁：熱情的問候語、清晰的語音導(dǎo)航、自動(dòng)工號(hào)播報(bào)為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。提高員工工作效率 提高客服工作人員的工作效率。

培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)，通過呼叫中心系統(tǒng)可以提高員工的工作效率，縮短客戶等待時(shí)間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù);合理分配話務(wù)、保證系統(tǒng)效率高。為實(shí)施CRM提供技術(shù)支持，使得呼叫中心可以有效地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，填寫、發(fā)送、轉(zhuǎn)移、瀏覽電子工單表，相比手工記錄，提高處理速度，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無紙化辦公。