呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性。電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)不只要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简炓慌_成熟穩(wěn)定的電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計需要支持各種應(yīng)變能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。

自動回訪服務(wù)器(業(yè)務(wù)接口機(jī))：外呼系統(tǒng)該功能模塊負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中提取等已經(jīng)被自動外呼的任務(wù)，加入呼叫隊列，并把用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到虛擬坐席中;接收虛擬坐席返回的呼叫結(jié)果，并更新數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)的狀態(tài);如果該外呼任務(wù)已經(jīng)完成，則更改用戶的狀態(tài)為執(zhí)行完畢。電銷系統(tǒng)的功能，一般呼叫中心必備的功能有：外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等等。

在選擇電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識庫的開發(fā)或集成。外呼系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前外呼業(yè)務(wù)的工作忙閑情況，選擇合適的時機(jī)進(jìn)行外呼，由系統(tǒng)自動平衡呼叫數(shù)與服務(wù)坐席數(shù)的矛盾。預(yù)測式外呼的優(yōu)勢不只在于先進(jìn)的預(yù)測算法，外呼結(jié)果的高效辨識能力，還來自于同時對多個外呼任務(wù)的全程管理，有效提供座席的工時利用率。