電銷機(jī)器人不僅可以改善業(yè)務(wù)流程，也可以改善人才體系。利益相關(guān)的很多人”并不會(huì)失業(yè)，反而他們要升職加薪了。智能語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。下面就一起來(lái)講一講它的關(guān)鍵點(diǎn)。首先，這個(gè)對(duì)話場(chǎng)景里的聲音，肯定是真人無(wú)疑，但這個(gè)聲音是提前錄制好的，并和智能語(yǔ)音的“動(dòng)態(tài)語(yǔ)音”技術(shù)相結(jié)合，巧妙拼接在一起。之間的時(shí)間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過(guò)渡，人類的耳朵無(wú)法覺(jué)察。

很驚喜，現(xiàn)在的外呼系統(tǒng)智能語(yǔ)音跟幾年前我們聽(tīng)到的硬邦邦的播報(bào)式的，已經(jīng)是天壤之別了。在機(jī)器人打電話的過(guò)程中，有兩個(gè)技術(shù)很關(guān)鍵。一個(gè)是語(yǔ)音識(shí)別ASR，一個(gè)是自然語(yǔ)言處理(NLP)。ASR，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是 “機(jī)器的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)”，呼叫中心系統(tǒng)解決的是如何通過(guò)識(shí)別和理解，把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語(yǔ)言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識(shí)別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上。也就是說(shuō)，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽(tīng)懂“人話”了。這可能是電銷機(jī)器人違反直覺(jué)的論斷，但卻也是現(xiàn)實(shí)的論斷。

決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。要知道，以前他們可能需要自己打線索、自己跟進(jìn)、自己記錄、自己轉(zhuǎn)化、自己逼單、自己服務(wù)......這對(duì)于銷售的素養(yǎng)極高，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分的消耗意志力，你不能奢求他們?cè)跇I(yè)務(wù)流程的“層層圍剿”下還能高效表現(xiàn)，因此讓他們聚焦在客戶轉(zhuǎn)化的工作部分顯然更加合理。轉(zhuǎn)化客戶的工作無(wú)疑能給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，升職加薪也就不足為奇了。