傳統(tǒng)企業(yè)意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動性大、人員崗位培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低下等問題愈發(fā)明顯。外呼系統(tǒng)的功能有1.一鍵外呼：電腦點，系統(tǒng)自動撥號，多種外呼系統(tǒng)形式可供選擇。接通后轉(zhuǎn)為人工坐席2.多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務(wù)員。

號碼過濾：無效號碼，關(guān)機空號，自動掛斷，準確直達。4.通話記錄：呼叫自動記錄客戶號碼，時長，接通狀況，對占線關(guān)機號碼，電銷系統(tǒng)自動進行二次回撥提高銷售效率等等，不封號的線路，不用辦卡，外顯號碼，不用擔心封卡封號問題。批量自動外呼：呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。

外呼系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時記錄和統(tǒng)計呼出結(jié)果。自動外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，和后期的催繳費系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號碼以以下格式導(dǎo)入：人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個(或某些)條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點鼠標，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶的信息，這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中。