呼叫中心系統(tǒng)中重要的一個(gè)功能就是客戶關(guān)系管理。該功能能實(shí)現(xiàn)顧客全生命周期的詳細(xì)信息的記錄及管理，也是呼叫系統(tǒng)要有的一個(gè)功能。顧客通過電話渠道向網(wǎng)絡(luò)電話尋求幫助時(shí)，服務(wù)人員可以及時(shí)從客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中知道該顧客所購買的產(chǎn)品型號(hào)、購買日期等一些信息，不需要顧客做過多的解釋及等待，就可以為顧客提供解決方案。

對于當(dāng)今的外呼系統(tǒng)，重要的是要記住我們所生活的世界。借助移動(dòng)技能和互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者習(xí)慣了即時(shí)的滿意，滿意度和訪問權(quán)限。因此，當(dāng)客戶打給您的呼叫系統(tǒng)時(shí)，他們希望及時(shí)撥打網(wǎng)絡(luò)電話并獲得幫助，從撥打您的電話號(hào)碼到二秒鐘，他們就會(huì)在電話中找到您。

呼叫中心系統(tǒng)還具備技能化和人性化的功能，相對于傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)或常規(guī)呼叫中心系統(tǒng)來說，目前的網(wǎng)絡(luò)電話技能化和人性化，它能在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)分析出客戶對話中的關(guān)鍵詞，再推算出客戶的需求，以此來快捷解決問題，并很好的分配到合適的部門中，這樣不只升高了用戶好感度，還升高了工作效率。