為了讓客戶滿意，并把每次對話都變成一次偉大的用戶體驗(yàn)，呼叫中心的座席應(yīng)該清楚地了解客戶的需求，并在一定的原則約束下進(jìn)行處理。隨著當(dāng)今世界的數(shù)字化趨勢，在數(shù)據(jù)的金礦上，電話回?fù)芟到y(tǒng)這項(xiàng)任務(wù)變得更加容易。繼續(xù)讀下去，看看大數(shù)據(jù)與外呼系統(tǒng)有什么關(guān)系，以及你在分析解決方案上的賭注會(huì)給你帶來什么樣的商業(yè)利益。為了提高服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要的是，電銷呼叫系統(tǒng)的支持中心座席需要了解客戶和他們的關(guān)注點(diǎn)。但是他們從什么來源獲得所有必要的信息呢？數(shù)據(jù)分析解決方案，依次檢查獲得的信息和定義重復(fù)的抱怨、客戶問題的趨勢和客戶滿意度。下要做的就是消除所有的噪音，利用營銷數(shù)據(jù)有效地解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與電話外呼營銷系統(tǒng)的通話記錄一樣，從大量文本信息中提取有意義內(nèi)容的責(zé)任在于數(shù)據(jù)挖掘解決方案。這一努力的結(jié)果是值得注意的。你可以獲得可操作的洞察來預(yù)測用戶的需求，增強(qiáng)服務(wù)，并使客戶產(chǎn)生忠誠。重視客戶的時(shí)間是企業(yè)提供高質(zhì)量服務(wù)最重要的事情。因此，呼叫中心減少等待時(shí)間是最重要的。
大數(shù)據(jù)分析可以毫不費(fèi)力地解決這個(gè)問題。對電話營銷外呼的電話錄音進(jìn)行徹底的分析可以讓你了解座席的長處，并發(fā)現(xiàn)他們的差距。你會(huì)意識(shí)到哪些變化是可以做的，哪些是應(yīng)該做的，哪些座席需要額外的培訓(xùn)，哪些座席有足夠的經(jīng)驗(yàn)，可以在特定的情況下做出最優(yōu)的處理，等等。因此，更好的呼叫路由、降低平均處理時(shí)間和增加首次呼叫解決率就為時(shí)不遠(yuǎn)了。此外，這些商業(yè)利益將會(huì)對你的企業(yè)產(chǎn)生積極的影響。
由大數(shù)據(jù)分析提供的定制的解決方案對于電銷系統(tǒng)呼叫中心來說是不可或缺的。通過利用數(shù)據(jù)的各個(gè)方面，你將獲得有價(jià)值的市場洞察力和提高部門效率。提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保公司免于財(cái)務(wù)欺詐。
