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呼叫中心如何助力企業(yè)科學(xué)化管理

企業(yè)建立不易，管理員工更難，尤其是對于一些大型企業(yè)和很多銷售人員的企業(yè)，科學(xué)合理的管理尤為重要，但是也尤為困難。呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)科學(xué)的管理員工與員工之間，管理員工與銷售之間。聽這個系統(tǒng)的名字，錄音管理系統(tǒng)，很顯然，基礎(chǔ)功能肯定是能夠提供優(yōu)質(zhì)完整的錄音內(nèi)容。當(dāng)然呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)必須具備其他高級功能，不然如何幫助企業(yè)進(jìn)行管理。

第一、呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)能夠電腦撥號：鼠標(biāo)點擊批量導(dǎo)入的號碼，自動對該號碼進(jìn)行撥號呼叫，代替了手動按鍵撥號的煩瑣過程。將長途IP 字頭設(shè)置好后，軟件撥號時自動加撥設(shè)置后的內(nèi)容，大大提高了撥號效率。

第二、呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)能夠屏幕取詞撥號：在網(wǎng)頁、word文檔、記事本、 Excel等等任何顯示文字的地方，如果文字內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，移動鼠標(biāo)至該號碼附近，然后按下CTRL鍵，客戶電話管理系統(tǒng)自動彈出對該號碼的呼叫界面，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。

第三、呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)支持網(wǎng)頁劃詞撥號：在瀏覽網(wǎng)頁時，如果網(wǎng)頁內(nèi)容中包含了您要聯(lián)系的電話號碼，用鼠標(biāo)選中該號碼，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的右鍵菜單中選擇“電腦撥號”，摘機后，客戶電話管理系統(tǒng)自動呼叫您選中的號碼，大大提高了對陌生號碼的撥號效率。

第四、呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)能夠快速搜索：根據(jù)聯(lián)系人姓名或號碼，來去電類型，通話時間，有無錄音等查詢條件統(tǒng)計符合條件的通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出至EXCEL文件。

第五、呼叫中心的錄音管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行事務(wù)提醒：將當(dāng)天或最近幾天計劃要做的每一件事情形成任務(wù)逐條在客戶電話管理系統(tǒng)中編輯好，并設(shè)置“啟用提醒”；任務(wù)開始時間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會及時提醒您，從而避免了漏做計劃好的事情，成為您辦公的得力助手。

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