電銷機(jī)器人是企業(yè)主的焦慮安撫劑,智能外呼機(jī)器人是集自然語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)、智能交互等多重技術(shù)的產(chǎn)品,它具備“聽懂”、“會(huì)說(shuō)”、“記錄”等多種能力,是電話營(yíng)銷需求與AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)發(fā)展的融合產(chǎn)物。如何讓機(jī)器人擁有上述多種能力?答案在于電銷機(jī)器人所應(yīng)用的技術(shù)在于幾個(gè)層面:業(yè)務(wù)層、算法層、數(shù)據(jù)層、計(jì)算層。
(1)應(yīng)用層: 應(yīng)用層非常好理解,即我們平時(shí)所熟知的各類語(yǔ)音交互機(jī)器人,這其中也包括電銷機(jī)器人,他們分別是聊天Bot、對(duì)話Bot、問(wèn)答B(yǎng)ot。
(2)算法層: 該層是機(jī)器人如何進(jìn)行交互的關(guān)鍵所在,這就相當(dāng)于我們?nèi)伺c人之間正常交互所需要用到的思考推理是一個(gè)樣子的,機(jī)器人同樣需要具備知識(shí)推理、知識(shí)計(jì)算、知識(shí)記錄、知識(shí)輸出等多種計(jì)算技術(shù),從而將用戶所說(shuō)的話,進(jìn)行深度計(jì)算,從而完成交互這一步,也就是說(shuō)機(jī)器人能夠聽懂、會(huì)說(shuō)、會(huì)記錄。
(3)數(shù)據(jù)層: 該層是機(jī)器人進(jìn)行知識(shí)整理的部分,我們通過(guò)大量的語(yǔ)料來(lái)“喂養(yǎng)”訓(xùn)練機(jī)器人,它便可以通過(guò)知識(shí)圖譜、情緒數(shù)據(jù)等技術(shù),將我們所用的知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、儲(chǔ)備、管理、整理,當(dāng)機(jī)器人需要調(diào)用時(shí),則可以完成搜索、推理、自學(xué)習(xí)等相關(guān)動(dòng)作,從而完成交互的數(shù)據(jù)支撐。
(4)計(jì)算層: 這一層是對(duì)于算力的支撐,通過(guò)硬件設(shè)備如Hadoop/Spark/Hbase/Hive、CPU/GPU彈性訓(xùn)練平臺(tái)等,實(shí)現(xiàn)算力增程,從而完成系統(tǒng)的優(yōu)化運(yùn)算。
綜上,電銷機(jī)器人需要用到的AI相關(guān)技術(shù)是非常多的,它就是技術(shù)系統(tǒng)集成的運(yùn)算過(guò)程,雖然現(xiàn)在有些技術(shù)還不是很成熟,機(jī)器人已然可以順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)支持,幫助企業(yè)降低成本投入提升效率。