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資陽(yáng)呼叫中心廠家電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 匯港通科技

匯港通科技有限公司移動(dòng)crm通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“員工管理、客戶(hù)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷(xiāo)、進(jìn)銷(xiāo)存管理、”等多種營(yíng)銷(xiāo)管理手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷(xiāo)管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。
對(duì)眼前的這場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商自己其實(shí)也看得非常清楚，并在為此展開(kāi)艱難探索。它們?cè)趥鹘y(tǒng)電信業(yè)務(wù)之外，意圖嘗試互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、平臺(tái)，拓展非管道業(yè)務(wù)。而對(duì)此業(yè)界人士普遍不看好，創(chuàng)新工廠董事長(zhǎng)兼執(zhí)行官李開(kāi)復(fù)就說(shuō)：“大部分電信公司的做不好非管道的工作?！?br>
呼叫中心正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的有效。通過(guò)信息共享，能快速、準(zhǔn)確地滿(mǎn)足用戶(hù)查詢(xún)和申報(bào)服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都提高；而建立用戶(hù)與屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)用戶(hù)忠誠(chéng)度。此外，利用呼叫中心建立的龐大庫(kù)，企業(yè)還可以進(jìn)行電話(huà)、推銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)查，挖掘。

隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也在不斷地進(jìn)步，從開(kāi)始的代依靠人工的熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)呼叫中心，發(fā)展到二代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)系統(tǒng)，后又兼具了自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的功能，目前使用普遍的呼叫中心是四代多媒體客服中心。而更的，基于UC、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線(xiàn)技術(shù)的，具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

呼叫中心是溝通的平臺(tái)，是一個(gè)基礎(chǔ)工具。通過(guò)呼叫中心，提供給客戶(hù)基本的信息，讓客戶(hù)很容易的了解企業(yè)文化和產(chǎn)品。并且，可以通過(guò)呼叫中心的管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，有針對(duì)性的提供的服務(wù)。
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