? 這種形式的特定是，經(jīng)過效勞器推送撥打任務到座席，座席預覽之后確認外呼或放棄外呼，超時后，設(shè)置座席狀態(tài)（Not?Ready【這是一張充滿了爵士、R&B風格的唱片，是林憶蓮在CBS新力音樂的最后一張，之后就跳槽華納?！?/span>）回收任務。這里效勞器主要作用是調(diào)度任務，以下稱之為Scheduler.座席要做外呼任務。
前提是要登錄到ACD. Scheduler經(jīng)過ACD監(jiān)控座席狀態(tài)、推送音訊（ 預測外呼也是依照技藝來分配任務）。這里ACD是通用的按技藝來分配任務（包括呼叫、IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務。】、EMail,規(guī)范說法叫workItem）的機制。
每種外呼活動，都要定義一個獨立的Skill【個人簡歷 姓名：曹健: 藝名：SKILL: 首都藝術(shù)家協(xié)會會員.】.外呼活動經(jīng)過Scheduler來調(diào)度任務。Scheduler經(jīng)過一個名單管理機制來獲取合格的名單。名單管理機制有一個或多個名單表。座席要參與外呼活動，必需先分配相關(guān)的技藝。
Scheduler監(jiān)控對應的技藝組，這樣能夠得到一切相關(guān)座席的登錄、登出、改動座席狀態(tài)的事情。Scheduler也能夠取得修正座席狀態(tài)的權(quán)限（在座席超時回應時，踢出座席）。Scheduler在座席登錄后，監(jiān)控座席分機，監(jiān)控座席撥打外呼任務的過程。
