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在線客服系統(tǒng)如何使用
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?在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span> IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務(wù)。】的基本使用與操作1.客服登錄系統(tǒng)，點擊下側(cè)圖標(biāo)進入在線客服系統(tǒng)-IM界面；2.切換座席狀態(tài)為“在線”；3.當(dāng)客戶通過不同的渠道發(fā)起即時通訊即，系統(tǒng)會自動分配會話并提醒客服及時回復(fù)（具體可詳見《在線客服系統(tǒng)客服分配規(guī)則》）；4.狀態(tài)的選擇默認包括三種狀態(tài)，在線、忙碌、離線在線狀態(tài)：客服可以正常和客戶進行會話；忙碌狀態(tài)：系統(tǒng)不再給客服分配新的會話，未關(guān)閉的會話仍然可以正常進行；離線狀態(tài)：客服不能收發(fā)消息；5.會話的關(guān)閉客服在完成工作離線前，需要手工點擊會話列表上方的×符號關(guān)閉所有會話，如下圖提示：在客服不關(guān)閉會話的情況下，同一個客戶再次發(fā)起會話系統(tǒng)仍將分配給該客服，如此時該客服已離線將使得客服無法得到在線服務(wù)；客戶信息查詢頁簽客服在與用戶會話過程的同時，可在右側(cè)的輔助工具頁簽中同時查看到多種與當(dāng)前客戶相關(guān)信息，以便客服對客戶的情況有更多的了解。1.訪問：可查詢到客戶訪問信息，如初始訪問頁、搜索關(guān)鍵詞，如果是從SDK發(fā)起的會話還可看到用戶的硬件設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等；2.歷史工單查詢：可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態(tài)；

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