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呼叫中心通話錄音功能模塊的特點

?呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來了解一下呼叫中心的通話自動錄音功能。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>的功能呼叫中心通話錄音功能模塊有以下典型的特點：1、自動循環(huán)錄音：可以設(shè)置多達(dá)4個盤，自動循環(huán)錄音，當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件，確保系統(tǒng)常年不間斷運行。2、多種錄音啟動方式：錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內(nèi)錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設(shè)置。3、錄音檢索：實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄?？偨Y(jié)來說，錄音系統(tǒng)【錄音系統(tǒng)（Recording system）是錄音過程中相關(guān)的器材組合，這些器材包括錄音機、磁錄音機、麥克風(fēng)、監(jiān)聽喇叭、混音器及各式聲音效果器材等?！?/span>錄下了每一次通話的全部內(nèi)容，這其中包含了對電話進(jìn)行自動全程錄音、按鍵選擇性錄音和通過音頻方式進(jìn)行聲控錄音，通話數(shù)據(jù)完整、清晰，并支持遠(yuǎn)程訪問，在客戶端和服務(wù)器端都可以通過監(jiān)聽功能對正在錄音的電話進(jìn)行遠(yuǎn)程實時監(jiān)聽。監(jiān)聽反應(yīng)速度靈敏，音質(zhì)良好，且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計功能。找出錄音系統(tǒng)絕對的價值體現(xiàn)，會讓整個系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善，而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認(rèn)識，從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運營者保駕護(hù)航，這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅定立場。

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