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智能云呼叫中心系統(tǒng)三大部署的優(yōu)劣之處

?智能云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>系統(tǒng)是一些以銷售及客戶服務(wù)為企業(yè)需要用到的一種呼叫方式，因其智能化、便捷化等特點(diǎn)被諸多企業(yè)青睞。智能云呼叫中心是需要進(jìn)行部署的，按照部署方式的不同，可以分為公有云呼叫中心、私有云呼叫中心【私有云呼叫中心是供內(nèi)部使用的云呼叫中心系統(tǒng)，可以根據(jù)企業(yè)不斷變化的組織架構(gòu)、管控模式和業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)營銷和服務(wù)鏈條快速提供動態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務(wù)?！?/span>以及混合云呼叫中心三種，今天我們就來看看三種方式有什么不同吧！1、混合智能云呼叫中心混合智能云呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到客戶本地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要就是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己買硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護(hù)，第三方可協(xié)助維護(hù)?！?/span>但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。2、公有智能云呼叫中心公有智能云呼叫中心的部署成本比較低廉，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設(shè)方式。由于呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號就可以獲得服務(wù)，電話號碼、呼叫中心軟件一站解決。用戶無需購買硬件設(shè)備，前期零投入，不受地域的限制，有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。3、私有智能云呼叫中心此類智能呼叫中心為一個(gè)客戶單獨(dú)使用而構(gòu)建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒體交換機(jī)、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨(dú)立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性，加強(qiáng)企業(yè)對呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入較高，部署需要的時(shí)間長，而且后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，一般來說不適合中小企業(yè)選用。以上就是智能云呼叫中心系統(tǒng)三大部署模式的優(yōu)劣之處，企業(yè)在選擇部署方式時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮清楚。

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