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小型企業(yè)呼叫中心軟件有哪些特點

?隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】將越來越應(yīng)用于各個中小型公司中。用大型呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>的概念來建設(shè)，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。下面我們來說下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)都有哪些特點。小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的特點一、簡便易用基于這個特點，小型企業(yè)呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單，也就是說，功能要更實用，使用起來不能太復(fù)雜。客戶端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點，也是整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。二、實施快速，快速見效，解決企業(yè)緊迫問題小型企業(yè)呼叫中心能做到快速的實施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶帶來價值，解決企業(yè)的緊迫問題。三、低成本、高可靠性小型企業(yè)呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會因為成本而犧牲穩(wěn)定性。四、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)能力中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)。五、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。六、管理工具與界面簡單易操作小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備簡單易操作的特點。應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到”傻瓜化”。七、維護簡單，二次開發(fā)方便小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)維護簡便化，有簡單易學(xué)的工具。預(yù)留接口有利于二次開發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應(yīng)用，并且能夠開發(fā)簡單，減輕了企業(yè)的復(fù)雜化。八、擴容和升級靈活、簡單，快速和低成本小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場的變化進行快速的調(diào)整和變化。在升級擴容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且簡單、易學(xué)和易用。

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