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智能客服系統(tǒng)，助力教育用戶打造全方位服務(wù)體

?隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的進步，有很多事情是我們在幾十年前無法預(yù)料的，人類在運用科技創(chuàng)造產(chǎn)品，同時，這些產(chǎn)品的更新迭代也必將帶來一些走在前沿的趨勢。數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)外在線教育正在蒸蒸日上，不僅如此，在線教育必將是一個大的趨勢，因為就連傳統(tǒng)的院校也都在大力研發(fā)在線學(xué)習(xí)課程，為的是讓學(xué)習(xí)離人們的距離更近，同時更加輕松與便捷。為了保障在線教學(xué)學(xué)員課程學(xué)習(xí)的連貫性，北京【《北京-中關(guān)村》為王持久作詞，孫川譜曲，蔡國慶演唱的晚會歌曲，贊美了北京中關(guān)村作為電子科技產(chǎn)品的聚集地飛速發(fā)展。】一家教育機構(gòu)采用了智能客服系統(tǒng)的在線客服、智能機器人客服組合產(chǎn)品，建立全方位智能客戶服務(wù)體系，有效保障了學(xué)生高品質(zhì)的教學(xué)體驗。全渠道客服系統(tǒng)幫助教育用戶解決了如下問題：多渠道接入，統(tǒng)一響應(yīng)為滿足用戶的多渠道溝通需求，該教育機構(gòu)開放了PC網(wǎng)站、微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>及對APP作為服務(wù)窗口，原有客服接待需要多平臺切換且用戶信息無法有效保留。將智能全客服解決方案部署到所有接待渠道上，實現(xiàn)了多平臺統(tǒng)一接待。由此，官網(wǎng)、app、微信公眾號接入的用戶由在線客服工作臺統(tǒng)一管理，提升效率的同時也降低了客服溝通成本，客服響應(yīng)時間更快，用戶體驗得到了有效保障和提升。節(jié)省人力成本提升營銷轉(zhuǎn)化率區(qū)別于其他行業(yè)，在線教育獲客成本非常高，對售前場景有著較高的要求，這將極大的考驗客服響應(yīng)速度與接待流程。能否和客戶最快的速度下產(chǎn)生“強關(guān)聯(lián)”是銷售成功的關(guān)鍵。為該教育機構(gòu)提供了智能客服機器人支持，運用智能化賦能的方式，前置用戶問題與需求，第一時間采集用戶聯(lián)系方式以便主動營銷。同時可以自動獲取到學(xué)員的基本信息，并按照需求對學(xué)員打上標(biāo)簽，方便后續(xù)精準(zhǔn)營銷，提升轉(zhuǎn)化率。發(fā)揮數(shù)據(jù)最大化價值北京這家教育機構(gòu)近年有30%的用戶增長率，客服團隊不僅需要在效率和成本方面進行調(diào)整和優(yōu)化，團隊及業(yè)務(wù)管理層面同樣需要智能化升級。全渠道智能客服系統(tǒng)在管理模塊為該用戶提供了實時監(jiān)測、風(fēng)險提示以及質(zhì)檢和數(shù)據(jù)報表功能，管理者可以輕松掌握每天、每周、每月的客服工作情況，還可以對客服工作質(zhì)檢以確?？头?wù)品質(zhì)；在數(shù)據(jù)層面，提供全套的數(shù)據(jù)報表，管理者不僅可以輕松掌握客服工作量等相關(guān)內(nèi)容，最為重要的是可以查看用戶相關(guān)信息作出服務(wù)及業(yè)務(wù)策略優(yōu)化調(diào)整。

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