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智能型電銷(xiāo)系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)流程
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?智能型電銷(xiāo)機(jī)器人是科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種新興事物，在應(yīng)用場(chǎng)景上可以幫助企業(yè)解決招聘難、管理難、人力成本高、外呼效率低等一系列問(wèn)題，只需企業(yè)合理、合規(guī)地使用機(jī)器人，才能達(dá)到最佳效果。業(yè)務(wù)流程：機(jī)器人外呼—客戶(hù)接聽(tīng)—機(jī)器人自動(dòng)交流—客戶(hù)感興趣—人工轉(zhuǎn)接成交。在這種情況下，客戶(hù)未接聽(tīng)電話(包括無(wú)人接聽(tīng)和拒絕接聽(tīng))可返回外呼號(hào)碼池重新使用。顧客對(duì)商品的興趣判斷邏輯有以下幾種：第一，顧客在使用商品語(yǔ)言時(shí)表現(xiàn)出對(duì)商品的興趣，例如在電話中顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；第二，顧客在使用IVR語(yǔ)音時(shí)表現(xiàn)出對(duì)商品的興趣，第三，顧客在接聽(tīng)超過(guò)一定時(shí)間后再轉(zhuǎn)接；第四，在聽(tīng)完商品后人工介入。電銷(xiāo)系統(tǒng)與CRM【CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)全面的無(wú)縫對(duì)接銷(xiāo)售漏斗顯示不同成交階段客戶(hù)，可批量導(dǎo)入客戶(hù)資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷(xiāo)售簽單率。每一單客戶(hù)咨詢(xún)實(shí)時(shí)可查，可查聽(tīng)電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多緯度統(tǒng)計(jì)圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電的精準(zhǔn)引導(dǎo)，減少人力成本。

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