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客服智能聊天機(jī)器人哪個好

?智能客服出現(xiàn)于大家的iPhone【iPhone是美國蘋果公司研發(fā)的智能手機(jī)系列，搭載蘋果公司研發(fā)的iOS操作系統(tǒng)?！?/span>手機(jī)中的Siri【Siri是蘋果公司在其產(chǎn)品iPhone4S，iPad 3及以上版本手機(jī)上應(yīng)用的一項語音控制功能?！?/span>和淘寶、京東的客服咨詢中，從小朋友喜愛玩的兒童機(jī)器人，到智能家居【智能家居（英文：smart home, home automation）是以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境?！?/span>中各種語音控制，背后都是聊天機(jī)器人【世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成?！?/span>。聊天機(jī)器人分為文本類機(jī)器人和語音機(jī)器人，兩類智能機(jī)器人都是為客戶服務(wù)的，都是利用信息檢索技術(shù)，實現(xiàn)相似信息自動匹配，從而回答問題。在出現(xiàn)新問題時，首先需要建立問答庫，然后在問答庫中尋找相似問題。如為相同問題，智能客服可自動回答，完全無需人工；若為相似問題，需要編輯，智能客服可協(xié)助人工客服查找相關(guān)內(nèi)容。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>客服智能聊天機(jī)器人的技術(shù)支持：語音或者文本指令意向識別第一個目的可以理解為傳統(tǒng)軟件的功能，比如資料查詢，百科問答【《百科問答》是一款游戲，游戲大小是512 MB?！?/span>，查詢天氣等等。若限制語音指令，只能使用“查詢數(shù)據(jù)”功能來查詢資料，則對用戶來說是很不友好的。在用戶輸入多樣化的情況下，需要基于文本分類、正則表達(dá)式等對意圖進(jìn)行識別，以支持更加友好的交互。比如“查詢數(shù)據(jù)”、“文檔3打開”、“四月的數(shù)據(jù)報表”，這些都被認(rèn)為是用戶想要查詢的資料。語意理解在傳統(tǒng)的查詢資料軟件中，用戶需要輸入資料名稱或查詢數(shù)據(jù)的名字。就像智能聊天機(jī)器人一樣，它可以自動地從用戶的語義中提取相關(guān)信息。多重對話在軟件播放的場景中，剛才我們已經(jīng)知道用戶想要播放軟件，歌手是周杰倫【周杰倫（Jay Chou），1979年1月18日出生于臺灣省新北市，中國臺灣流行樂男歌手、音樂人、演員、導(dǎo)演、編劇、監(jiān)制、商人?！?/span>，現(xiàn)在還要知道歌的具體內(nèi)容。這些已經(jīng)有的信息我們都要保存下來，只要詢問一下用戶名，然后讓聊天機(jī)器人來問一下：你想聽周杰倫的哪首歌呢？當(dāng)用戶回答了特定的歌名后，比如“七里香”，聊天機(jī)器人就可以開始播放周杰倫的“七里香”。語言加工過程regex，可用于實現(xiàn)意圖識別，例如：只要用戶在輸入、歌曲或歌曲名稱中出現(xiàn)，即認(rèn)為該意圖為音樂播放。機(jī)器人自主學(xué)習(xí)相似性匹配，可用于尋找相似問答對。比如：智能客服哪一家公司技術(shù)比較強(qiáng)？答案： udesk。那么，智能客服系統(tǒng)中哪一個技術(shù)最好呢？在計算了文本相似度后，與我們剛才的問題具有較高的相似性，然后“ udesk”也可以作為這個問題的答案。

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