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企業(yè)微信公眾號(hào)-使用智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

?udesk主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>小程序、微信公眾號(hào)【微信公眾號(hào)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該帳號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng) ?！?/span>、企業(yè) app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式?！?/span> 客服及客戶關(guān)系管理(CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>)系統(tǒng)。企業(yè)微信公眾號(hào)【動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信逼近7億的用戶數(shù)量成為當(dāng)之無(wú)愧的移動(dòng)端霸主，微信的精準(zhǔn)性、互動(dòng)性、讓不少人看到了其中的商業(yè)價(jià)值?！?/span>-使用智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。】有哪些優(yōu)勢(shì)？實(shí)時(shí)對(duì)話：公眾號(hào)的用戶如果遇到任何問(wèn)題都可以實(shí)時(shí)與公眾號(hào)的客服進(jìn)行溝通，用戶只需要點(diǎn)擊“在線客服”按鈕，就可以像微信聊天一樣與客服進(jìn)行聊天?？头藛T在客服系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)收到消息提醒，可以發(fā)送文字、圖片、鏈接、語(yǔ)音等與用戶進(jìn)行溝通，解決粉絲的問(wèn)題。用戶分類：第三方微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)整合了客戶關(guān)系管理功能，客服人員可以針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，方便后續(xù)與用戶的溝通。定時(shí)群發(fā)：企業(yè)可以根據(jù)用戶的分類，向特定的用戶定時(shí)發(fā)送有針對(duì)性的資源信息，比如對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了A產(chǎn)品的用戶，或者是瀏覽過(guò)關(guān)于A產(chǎn)品文章的用戶，可以群發(fā)關(guān)于A產(chǎn)品優(yōu)惠促銷的信息。保存記錄：微信自帶的客服系統(tǒng)只能短期保存會(huì)話記錄，而第三方客服系統(tǒng)可以永久保存會(huì)話記錄，方便日后客服人員查找記錄更好的為用戶進(jìn)行服務(wù)。為什么選擇udesk客服系統(tǒng)？快速回復(fù)：客服人員可以設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)，在接待用戶時(shí)，可以根據(jù)用戶咨詢的問(wèn)題選擇快捷回復(fù)短語(yǔ)。進(jìn)行快捷回復(fù)可以節(jié)省客服人員的時(shí)間，提升工作效率。智能客服機(jī)器人：如果微信公眾號(hào)每日會(huì)接收到大量的咨詢，而企業(yè)客服人員人手不足的話，智能客服機(jī)器人就可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)用戶發(fā)送咨詢會(huì)話后，首先會(huì)由智能客服機(jī)器人負(fù)責(zé)接待，解決客戶問(wèn)題，或者是通過(guò)機(jī)器人的引導(dǎo)讓用戶進(jìn)行自助服務(wù)。 udesk客服系統(tǒng)：現(xiàn)在許多企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾號(hào)，用公眾號(hào)來(lái)吸引粉絲獲得更多的營(yíng)銷推廣機(jī)會(huì)，當(dāng)公眾號(hào)有了大批粉絲之后，下一步就需要企業(yè)配備客服人員進(jìn)行服務(wù)。但是微信公眾號(hào)提供的自帶客服系統(tǒng)功能太簡(jiǎn)單，不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求，udesk客服系統(tǒng)兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過(guò)繪制用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。本項(xiàng)目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融/政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾/ 房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

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