?客服管理者是選擇用自建型呼叫中心，還是選擇外包型呼叫中心，還是選擇托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式，是由專業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能，將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)?！?/span>，主要取決于企業(yè)自身的需求以及企業(yè)的規(guī)模實(shí)力。一般小型企業(yè)，對(duì)于成本很在意，對(duì)于呼叫中心的功能沒(méi)有太大要求的，則可以選擇外包型或托管型呼叫中心。當(dāng)然，小型企業(yè)有可能在使用了一段時(shí)間外包型或托管型呼叫中心后，對(duì)呼叫中心越來(lái)越了解了，對(duì)呼叫中心的功能也有了更多的要求了，那時(shí)他們也可能重新考慮自建型呼叫中心。今天我們就來(lái)了解下托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)之分。托管型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)1. 可有效控制呼叫中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資基本為零，座席數(shù)量可隨需增減。2. 系統(tǒng)建設(shè)周期大幅縮短，呼叫中心部署更為靈活：托管模式由于無(wú)需初期建設(shè)投資，企業(yè)決策更快；而且系統(tǒng)開通迅速，一般沒(méi)有特殊的要求，1個(gè)工作日就可以開通服務(wù)，坐席沒(méi)有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的地方。3. 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)初期，呼叫中心的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量較高，系統(tǒng)維護(hù)成本較低。一般來(lái)說(shuō)，自建型呼叫中心在運(yùn)營(yíng)初期，維護(hù)人員的對(duì)呼叫中心的系統(tǒng)的操作、問(wèn)題處理流程不太熟悉，而托管型呼叫中心則基本上不存在此問(wèn)題。托管型呼叫中心的劣勢(shì)1. 運(yùn)營(yíng)成本較高。由于托管型呼叫中心的設(shè)備、維護(hù)人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大大超過(guò)自建型呼叫中心的初期建設(shè)投資。2. 托管型呼叫中心的品牌強(qiáng)度較低，在經(jīng)營(yíng)中的作用相對(duì)較弱。由于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)控制屬于第三方，作為企業(yè)/政府部門本身并不能完全控制呼叫中心的業(yè)務(wù)，特別是一些企業(yè)/政府部門的個(gè)性化、人性化的服務(wù)。3. 數(shù)據(jù)安全性不高。企業(yè)/政府部門的呼叫中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及服務(wù)數(shù)據(jù)全部由第三方管理，這些數(shù)據(jù)很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取，從而導(dǎo)致企業(yè)/政府部門重大損失。一但第三方網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)/政府部門業(yè)務(wù)將無(wú)法展開。4. 對(duì)于有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)不突出：相對(duì)于有豐富呼叫中心運(yùn)營(yíng)的企業(yè)（如運(yùn)營(yíng)商、銀行等），在其傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)層面托管服務(wù)優(yōu)勢(shì)不明顯。選擇任何類型的呼叫中心，只要符合企業(yè)自身?xiàng)l件的才能最大的體現(xiàn)呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。

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