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云呼叫系統(tǒng)接入企業(yè)系統(tǒng)的方式有哪些？

?企業(yè)系統(tǒng)如何接入云呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調(diào)用三種方式。登錄集成：企業(yè)坐席使用云客服中心電話系統(tǒng)，一般是由廠商開(kāi)通賬戶，然后坐席用賬號(hào)密碼登錄，坐席使用公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要賬號(hào)密碼登錄，如果要同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面，那么就需要多次登錄，比較費(fèi)事，所以更多的企業(yè)選擇登錄集成，也可以說(shuō)是單點(diǎn)登錄，只需要登錄一次，就可以訪問(wèn)相互信任的所有系統(tǒng)。軟電話條嵌套：軟電話條是廠商編寫(xiě)好的一段代碼，嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后，以類(lèi)似于一條工具欄【英文：Toolbar 。】的形式顯示在頁(yè)面中，這種方式接入方便快捷且成本較低，加上目前主流SaaS服務(wù)都是網(wǎng)頁(yè)版，所以適應(yīng)性較高哦，但是靈活性較低，僅支持網(wǎng)頁(yè)端。接口調(diào)用：指廠商可以提供各個(gè)功能的程序接口，企業(yè)需要使用哪個(gè)功能就調(diào)用哪個(gè)接口。雖然開(kāi)發(fā)成本較高，但可以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，具體的調(diào)用方式需要參考不同廠商的接口調(diào)用文檔。云呼叫系統(tǒng)的接入方式包含通話方式和公司系統(tǒng)對(duì)接兩方面，其實(shí)更多的是系統(tǒng)對(duì)接，通話方式是所有云呼叫系統(tǒng)廠商都能實(shí)現(xiàn)的，系統(tǒng)對(duì)接更考驗(yàn)廠商的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，在接入云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>系統(tǒng)前，要充分了解其接入方式和不同廠商的資質(zhì)才能做出適合自己的選擇。

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