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微博客服系統(tǒng)的功能有哪些？

?微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>客服系統(tǒng)開(kāi)啟一站式客服模式，客戶在哪兒，服務(wù)在哪兒。微博客服系統(tǒng)的功能都有哪些呢？為微博用戶提供一站式的智能客服體驗(yàn)1、支持微博@、評(píng)論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復(fù)。同時(shí)，不同渠道的用戶和內(nèi)容均可以做標(biāo)記、分類和整理。2、7×24小時(shí)環(huán)信智能客服機(jī)器人應(yīng)答，有效緩解前期各類標(biāo)準(zhǔn)化重復(fù)性咨詢問(wèn)題。智能機(jī)器人，永遠(yuǎn)在線的客服可幫您降低約80%的客服工作量支持菜單導(dǎo)航功能，通過(guò)層級(jí)式引導(dǎo)幫助客戶獲取準(zhǔn)確答案，提高用戶體驗(yàn)預(yù)置行業(yè)知識(shí)庫(kù)，行業(yè)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)答可以一鍵擁有，節(jié)約創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)時(shí)間可導(dǎo)入客戶現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，無(wú)需重新錄入。智能機(jī)器人在與人工客服的交互過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提高應(yīng)答準(zhǔn)確率機(jī)器人與人工客服之間無(wú)縫調(diào)度，切換至人工客服后依然可以使用智能應(yīng)答簡(jiǎn)化搜索提高服務(wù)效率3、支持多名客服協(xié)同工作，支持多技能組，支持自定義會(huì)話分配策略。你可以多人支持一個(gè)微博客服，可以一人管理多個(gè)微博客服，也可多人同時(shí)管理多個(gè)微博客服。4、精準(zhǔn)的客戶畫像，準(zhǔn)確把握客戶需求客服人員可查看客戶的訪問(wèn)軌跡，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；可自定義的客戶標(biāo)簽、會(huì)話標(biāo)簽，篩選出最有價(jià)值客戶，不遺漏一個(gè)商機(jī)；可在訪客中心統(tǒng)一管理所有客戶，查詢客戶資料、客戶分類、互動(dòng)紀(jì)錄。支持對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)外呼，提高成單率；可對(duì)接已有CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>，客服可實(shí)時(shí)查看客戶的歷史信息，360度了解客戶。5、全面的質(zhì)檢系統(tǒng)，讓好變的更好對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢和歷史質(zhì)檢，管理員可查看當(dāng)前正在進(jìn)行的會(huì)話或是歷史會(huì)話可基于時(shí)間、客服人員、會(huì)話類型等維度對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如接通與應(yīng)答間隔、滿意度、客戶評(píng)分等支持客服工作量統(tǒng)計(jì)，包括會(huì)話數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等十余項(xiàng)指標(biāo)支持報(bào)表生成與導(dǎo)出，通過(guò)量化指標(biāo)詳細(xì)掌握當(dāng)前客服工作質(zhì)量，明確差距點(diǎn)與改進(jìn)方向6、在數(shù)據(jù)安全上，我們絕不妥協(xié)客戶信息與會(huì)話信息全程加密，保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)SSL/TLS數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù), 金融級(jí)別的數(shù)據(jù)安全保障嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限管理機(jī)制，杜絕濫用和越權(quán)操作底層隔離機(jī)制確保租戶之間完全隔離，消息永不共享第三方安全公司定期檢測(cè)與評(píng)估，每年持續(xù)安全審計(jì)，安全預(yù)警。以上就是微博客服系統(tǒng)的六方面的功能，從一站式服務(wù)微博用戶、7/24小時(shí)在線服務(wù)的機(jī)器人、數(shù)據(jù)分析客戶、質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等全方位的服務(wù)微博用戶。

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