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智能客服為企業(yè)的營銷帶來哪些優(yōu)勢

?伴隨著互聯(lián)網大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產?！?/span>時代的來臨在線客服領域邁入了進一步的發(fā)展趨勢，社交網絡、移動通信技術【《移動通信技術》系統(tǒng)、全面地闡述了現(xiàn)代移動通信的基本概念、基本原理、基本技術和當今廣泛使用的典型數(shù)字移動通信系統(tǒng)。】和互聯(lián)網大數(shù)據(jù)引起了大家生活習慣的更改。智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。】的對接能夠更強的為服務企業(yè)。智能化網上客服在多種多樣情景協(xié)助公司進行招待、管理，迅速提高在線客服質量和營銷推廣效果。事實上，智能客服除了能滿足企業(yè)基本的客服需求外，還能給企業(yè)帶來諸多營銷優(yōu)勢：智能交互式模式，服務促交易與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服是基于前沿的 AI人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI?！?/span>技術發(fā)展起來的，它有很明顯的技術優(yōu)勢，它具有精確的語義分析和意圖理解能力，在明確顧客意圖的基礎上，利用搜索引擎技術【隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展、WEB信息的增加，用戶要在信息海洋里查找自己所需的信息，就象大海撈針一樣，搜索引擎技術恰好解決了這一難題?！?/span>模擬人工客服與顧客的自然互動，快速解決用戶問題。與此同時，在線客服軟件的多輪互動模型可在客戶咨詢時自動識別多輪訴求，通過對用戶逐輪提問的方式，縮小咨詢范圍，直到明確客戶意圖給予正確答復，無法答復的問題也會及時轉到人工客服處理。從而，不再出現(xiàn)以前客戶咨詢等時無法得到明確解答的問題，有助于提升客戶服務體驗，從服務的角度促進企業(yè)營銷達成。數(shù)據(jù)分析能力有助于企業(yè)進行精確營銷對企業(yè)經營而言，數(shù)據(jù)參考意義重大，可視為企業(yè)營銷活動的標桿，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)做出的企業(yè)決策更具科學性。智能化客服借助 SCRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統(tǒng)，可在服務過程中進行數(shù)據(jù)記錄，并智能化地完成客戶行為信息收集，幫助企業(yè)判斷客戶意向，多維分析客戶特征，對客戶進行漏斗式篩選，幫助企業(yè)做出更加精確的營銷決策。企業(yè)客戶服務的規(guī)范管理，從內部提升營銷效率現(xiàn)在，客戶服務不僅僅是客戶咨詢，更多的是同時負責企業(yè)的外部營銷，在客戶咨詢中尋找營銷機會，引導客戶購買。所以，客戶服務人員的工作輸出水平對企業(yè)的營銷也有重要影響。智能型客戶服務中心可根據(jù)企業(yè)經營需要定制服務，保證統(tǒng)一的服務質量。此外，對于人工客服，智能客服平臺可以將日常的人工客服服務數(shù)據(jù)和流程可視化，幫助企業(yè)對人工客服工作進行統(tǒng)一管理和考核，促使人工客服人員提高自身工作能力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)營銷人員的效能。精準的用戶畫像，決策分析更智慧使用客服系統(tǒng)可以收集訪客的基本信息、操作軌跡、歷史瀏覽記錄等，通過大數(shù)據(jù)分析，客服能夠對服務做出更好的應對，在提高回復效率之余，還可以保證聊天更能切中客戶痛點，提升客戶服務的滿意度。改變傳統(tǒng)營銷方式，實時無縫溝通覆蓋電話、郵件、QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、網站、APP、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺?！?/span>、短信等全渠道，接待一站式響應?？蛻魺o需安裝任何插件或軟件，只需要在平臺上正常點擊對話窗口，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。多樣化邀約功能，提高商機轉化率自動彈窗邀請、客服主動邀請、常見問題引導、熱點推薦等，通過豐富的解決手段，來提升客服的專業(yè)度、增強客戶的信任感，減少客戶的等待時間，提高銷售機會，讓企業(yè)把握住每一次商機。同時，企業(yè)可以將客服的信息數(shù)據(jù)，與CRM系統(tǒng)進行對接，幫助及時調整銷售人力安排及銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供有力依據(jù)。伴隨著人工智能技術【《人工智能技術》系統(tǒng)介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術?！?/span>的日益成熟，智能客服必將在企業(yè)營銷領域發(fā)揮更大的作用，高精度智能客服信息處理與智能優(yōu)勢也將日益凸顯。

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