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微呼叫中心是什么？如何方便操作呢？

?微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化【互聯(lián)網(wǎng)化是一種理念，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)（包含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）平臺(tái)和技術(shù)從事的內(nèi)外部商務(wù)活動(dòng)?！?/span>的通信產(chǎn)品，化復(fù)為簡(jiǎn)，“一屏”具全。即“一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =在線激活+自助繳費(fèi)+語(yǔ)音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì)議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系。“微呼叫中心”從企業(yè)剛需的角度出發(fā)，真正為中小微企業(yè)量身定做的通信型產(chǎn)品，“微呼叫中心”的出現(xiàn)，使企業(yè)改變了對(duì)于之前的所有呼叫中心的觀念與看法，簡(jiǎn)單易用、自助化管理，真正的使呼叫中心“平民化”，飛入尋?！捌髽I(yè)家”。1、管理便捷全方位把握客戶信息：把零散的客戶信息統(tǒng)一管理起來(lái)，詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢，輕松跟蹤信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效；量化的任務(wù)分配：通過(guò)將事先整理好的客戶信息資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，可均勻分配或按一定比例進(jìn)行分配，從而每個(gè)員工被分配的客戶可量化，明確了銷售人員的每日所要完成的工作任務(wù)，對(duì)于管理者可進(jìn)行量化的管理。2、操作簡(jiǎn)單一鍵登錄：只需登錄系統(tǒng)，即可在一個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話、短信、電話會(huì)議等功能，無(wú)需頻繁登錄多系統(tǒng)，頻繁記住多個(gè)帳號(hào)和密碼，提高工作效率；點(diǎn)擊呼叫：系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)需要回訪的電話，通過(guò)點(diǎn)擊直接可以發(fā)起呼叫，避免了客服人員手工輸入號(hào)碼的繁瑣，從而提供了工作效率；工單模板：系統(tǒng)提供多種工單模板，客服人員在接待客戶的同時(shí)可以輕松創(chuàng)建工單，而工單會(huì)根據(jù)模板設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)?！拔⒑艚兄行摹边m合中小企業(yè)，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)高昂的硬件軟件費(fèi)用即可使用上呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷，即使是普通的客服人員也可以快速的掌握，而管理者也可以很方便的通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行客服人員以及客戶的管理。

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