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教育行業(yè)在線客服系統(tǒng)哪家好，怎么選擇？

?目前，我國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)16600億元。教育與訓(xùn)練事業(yè)可分為體制外的訓(xùn)練機(jī)構(gòu)與體制內(nèi)的公立學(xué)校。這其中，體制外市場(chǎng)化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括K12輔導(dǎo)、幼兒輔導(dǎo)、興趣小組輔導(dǎo)等，共占市場(chǎng)總額8700億元，占市場(chǎng)總額的52.80%，是教育培訓(xùn)的最主要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)大約有140萬所網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中，年總收入低于350萬元的微型教育機(jī)構(gòu)占120萬家，占86%；年總收入在350萬元至1000萬元之間的中型機(jī)構(gòu)占15萬家，占11%。中小企業(yè)教育機(jī)構(gòu)總數(shù)所占比例達(dá)97%。我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出高度分散的市場(chǎng)格局，“大市場(chǎng)、小公司”現(xiàn)象突出。隨著我國(guó)教育信息化【教育信息化有兩層含義：一是把提高信息素養(yǎng)納入教育目標(biāo)，培養(yǎng)適應(yīng)信息社會(huì)的人才；二是把信息技術(shù)手段有效應(yīng)用于教學(xué)與科研，注重教育信息資源的開發(fā)和利用?！?/span>的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放，使得教育培訓(xùn)網(wǎng)站的興起成為必然。一般來說，目前這種在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)【在線學(xué)習(xí)是通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，或是通過手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬教室與教室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課、學(xué)習(xí)的方式，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起來的。】利用知識(shí)教育資源，包括從幼教到大學(xué)，甚至是博士、出國(guó)等各個(gè)層次的教育信息，還包括對(duì)在職人員和下崗者的多種技能培訓(xùn)。面向?qū)I(yè)網(wǎng)站，以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面的需求：1.了解受訓(xùn)人員如何訪問網(wǎng)站以及他/她所關(guān)注的課程；2.讓瀏覽網(wǎng)頁的學(xué)員可在任何地方發(fā)起咨詢，方便快捷；3.咨詢顧問積極主動(dòng)地為有意向的學(xué)員提供咨詢指導(dǎo)；4.對(duì)受訓(xùn)人員專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢答復(fù)，達(dá)成初步意向；5.產(chǎn)生和分析有效數(shù)據(jù)，確定推廣效果。根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將為教育培訓(xùn)行業(yè)提供一套在線客服系統(tǒng)解決方案。1.訪問者實(shí)時(shí)監(jiān)控：顧問可對(duì)每個(gè)訪問該網(wǎng)站的受訓(xùn)者的 IP、地點(diǎn)、來源、關(guān)鍵字、訪問次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)以及訪問的網(wǎng)頁進(jìn)行監(jiān)控，全面掌握受訓(xùn)者的信息和意圖。2.即時(shí)在線會(huì)話：可與網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)無縫結(jié)合，學(xué)員只需點(diǎn)擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即可與咨詢顧問建立在線對(duì)話，方便快捷。3.主動(dòng)/直接對(duì)話：咨詢顧問可以啟動(dòng)主動(dòng)對(duì)話，向有強(qiáng)烈意愿的受訓(xùn)者提供咨詢。4.會(huì)話會(huì)話體驗(yàn)：文字對(duì)話為主，支持雙向文件傳送、截圖、表情、發(fā)送鏈接等，為學(xué)員提供專業(yè)準(zhǔn)確的咨詢答復(fù)；通過信息預(yù)知功能，咨詢顧問可以提前了解學(xué)員的咨詢問題，方便學(xué)員更快、更詳細(xì)地回復(fù)。5.整合銷售全渠道：整合電話，即時(shí)通訊，移動(dòng) APP，微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>，郵件，微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>，網(wǎng)頁等客戶服務(wù)代碼，提供豐富的溝通渠道。6.數(shù)據(jù)分析：全面掌握網(wǎng)站的流量、學(xué)員所在地區(qū)、來源、對(duì)話等情況，為網(wǎng)站的推廣運(yùn)作提供有效的數(shù)據(jù)支持。

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