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5G時代的客服系統(tǒng)是什么樣的？

?不同媒體對5 G【《G-taste》是日本漫畫家八神浩樹（八神ひろき）的成人漫畫作品，于1996年在《Mr.】的宣傳和概念鋪天蓋地，今天，我們從客戶服務(wù)系統(tǒng)這一維度談5 G時代【當今的國際社會養(yǎng)了一大堆G（即Group，在國際關(guān)系中常被翻譯成“集團”，其實是指各種具有某種共性的力量組合，尤以國家間的組合為主）?！?/span>。作為第五代移動通信【移動通信是通信雙方有一方或兩方處于運動中的通信?！?/span>網(wǎng)絡(luò)，5 G網(wǎng)絡(luò)理論峰值傳輸速度達到每秒幾十 Gb，比4 G網(wǎng)絡(luò)快幾百倍，可以在1秒內(nèi)下載完整的超高畫質(zhì)影片。這就是說，5 G提供了超高速傳輸，同時5 G商業(yè)推廣的步伐，實際上已經(jīng)開始了。從世界范圍來看，目前5 G商用已成為各國主流電信運營商的共識。據(jù)統(tǒng)計，目前66個國家的154家運營商正在進行5 G測試，預計到2025年5 G網(wǎng)絡(luò)將達到110個。這一級別的傳輸速度加上世界各國對5 G的戰(zhàn)略部署，必將在未來給各行各業(yè)帶來顛覆性的變革，簡而言之5 G實際上是個幾何級數(shù)增長的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量的巨大膨脹，是一片有著無限機遇的巨大藍海。數(shù)據(jù)是財富的基礎(chǔ)，如果要實現(xiàn)5 G帶來的這些豐富【豐富，是指資源豐富，或者感情豐富，現(xiàn)收藏于漢語詞語字典之中。】而全面的數(shù)據(jù)，我們急切地需要一種工具將這些數(shù)據(jù)進行多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】、細化以服務(wù)于我們的商業(yè)模式。而且一個全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺就是這種實現(xiàn)方式之一。首先講一個關(guān)于數(shù)據(jù)變現(xiàn)的小故事，不知道大家是否注意到，近年來，諸如直播、咖啡、喜茶、快餐【快餐是指由商業(yè)企業(yè)快速供應(yīng)、即刻食用、價格合理以滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰拇蟊娀惋??！?/span>等原本資本根本不會涉足的行業(yè)，都開始大規(guī)模投資？就因為城市化？消費力提升生產(chǎn)線？在我看來，最重要的原因在于海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司的簡稱，創(chuàng)立于2007年，是中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)和教育培訓?！?/span>，超精細的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，以及移動支付【移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式?！?/span>給企業(yè)帶來的海量數(shù)據(jù)，讓企業(yè)清楚地了解哪些領(lǐng)域，哪些人，哪些時間，哪些消費。公司依賴這些數(shù)據(jù)來適應(yīng)市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，并從中獲益。超級精細的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺帶來大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)為企業(yè)良性發(fā)展提供可能和支持。目前，是否使用超精細客服系統(tǒng)平臺對于企業(yè)的發(fā)展可能并不明顯，而5 G時代這一差異絕對是天差地別的，那些不進行數(shù)據(jù)化改造的企業(yè)，無法把握用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，在產(chǎn)品的競爭力和服務(wù)的個性化上就難以與同行相比。以上提到5 G時代超精細客服系統(tǒng)的絕對優(yōu)勢，下面我們再談一下什么樣的客服系統(tǒng)平臺才能適合5 G時代企業(yè)的發(fā)展。第一，在滿足傳統(tǒng)客服系統(tǒng)功能需求的同時，它還必須是一個全渠道的客服系統(tǒng)平臺，以傳統(tǒng)語音為基礎(chǔ)，以移動端 IP語音為補充，如微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。】、 APP、 Web等在線客服系統(tǒng)；并且必須是統(tǒng)一、標準、貫通的數(shù)據(jù)接入。第二，我們需要一個5 G時代的客服系統(tǒng)，它能夠支持智能技術(shù)的接入，例如語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>，語義分析，智能算法等，在接入層滿足了豐富的數(shù)據(jù)接入需求。另外就是數(shù)據(jù)安全問題，對于企業(yè)發(fā)展來說，數(shù)據(jù)安全與高精尖技術(shù)總是矛盾的，而5 G時代由于數(shù)據(jù)量的巨大膨脹，對安全的要求將更加嚴格，而私有云系統(tǒng)就是其中的最佳選擇。最終，在5 G時代，數(shù)據(jù)就是資本和財富，當企業(yè)擁有大量清晰、有用的數(shù)據(jù)時，企業(yè)自身的商業(yè)模式就會產(chǎn)生。

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