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智能服務(wù)機(jī)器人的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)

?中國(guó)服務(wù)機(jī)器人【服務(wù)機(jī)器人是機(jī)器人家族中的一個(gè)年輕成員，到目前為止尚沒有一個(gè)嚴(yán)格的定義。】市場(chǎng)規(guī)模：服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)?？沙^工業(yè)機(jī)器人【工業(yè)機(jī)器人（英語(yǔ):industrial robot簡(jiǎn)稱IR）是面向工業(yè)領(lǐng)域的多關(guān)節(jié)機(jī)械手或多自由度的機(jī)器裝置，它能自動(dòng)執(zhí)行工作，是靠自身動(dòng)力和控制能力來實(shí)現(xiàn)各種功能的一種機(jī)器?！?/span>。我們認(rèn)為服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將迎來長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，未來市場(chǎng)規(guī)模可超過工業(yè)機(jī)器人，理由如下：（1）物聯(lián)網(wǎng)【物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時(shí)代的重要發(fā)展階段?！?/span>、大數(shù)據(jù)、人機(jī)交互等技術(shù)的突破為服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的爆發(fā)提供了條件；（2）80 后和90 后人群的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，而且對(duì)家務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間投入不足，隨著收入的逐年提高，年輕人對(duì)服務(wù)機(jī)器人的需求增大；（3）人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的不斷進(jìn)步將增強(qiáng)服務(wù)機(jī)器人的交互能力，技術(shù)進(jìn)步可能帶來更多的更新?lián)Q代需求。當(dāng)前四大行業(yè)趨勢(shì)趨勢(shì)一：人工智能【人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。】與服務(wù)機(jī)器人的聯(lián)系日趨緊密。相對(duì)于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人更加重視人機(jī)交互體驗(yàn)，用戶和機(jī)器人之間的互動(dòng)頻繁，而且對(duì)機(jī)器人反饋速度的要求也較高，這對(duì)包括深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理【自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要方向?！?/span>、視覺感知、云計(jì)算等在內(nèi)的人工智能技術(shù)的要求極高。我們認(rèn)為，從長(zhǎng)期來看，人工智能是服務(wù)機(jī)器人的核心，服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)的邊界要靠人工智能技術(shù)去打破。趨勢(shì)二：家庭服務(wù)等領(lǐng)域首先爆發(fā)。（1）在家庭服務(wù)方面，服務(wù)機(jī)器人不單可以提供諸如掃地等清潔服務(wù)，還可以作為智能家居的重要接口，通過數(shù)據(jù)分析后為用戶推送服務(wù)；（2）在醫(yī)療應(yīng)用方面，醫(yī)療機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)微創(chuàng)手術(shù)、康復(fù)【康復(fù)是指綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、社會(huì)的、職業(yè)的各種方法，使病、傷、殘者（包括先天性殘）已經(jīng)喪失的功能盡快地、能盡最大可能地得到恢復(fù)和重建，使他們?cè)隗w格上、精神上、社會(huì)上和經(jīng)濟(jì)上的能力得到盡可能的恢復(fù)，使他們重新走向生活，重新走向工作，重新走向社會(huì)（WHO）?！?/span>治療等作用；（3）此外，服務(wù)機(jī)器人還應(yīng)用于教育、物流、金融等領(lǐng)域，比如小i 機(jī)器人與交行【交行，古玩行里同行之間做生意叫“交行”?！?/span>合作推出的交行“小e【小E，英文名Micky ，出生日期7月21日?！?/span>”就是一款可以接受銀行業(yè)務(wù)辦理的機(jī)器人。相對(duì)來講，家庭服務(wù)和醫(yī)療保健對(duì)服務(wù)機(jī)器人的智能化要求不高，目前的人工智能水平已經(jīng)可以勝任這些工作，而教育、金融等領(lǐng)域的人機(jī)交互十分頻繁且信息量大。趨勢(shì)三：服務(wù)機(jī)器人有望成為重要的數(shù)據(jù)入口。目前來看，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景比較單一，僅在家庭清潔等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，但是從長(zhǎng)期來看，服務(wù)機(jī)器人有望替代手機(jī)成為下一代智能終端，其應(yīng)用場(chǎng)景將會(huì)比手機(jī)更加多元化。所以，從中短期來看，家庭服務(wù)機(jī)器人有可能成為智能家居的入口，而從長(zhǎng)期來看，隨著應(yīng)用場(chǎng)景的多元化，服務(wù)機(jī)器人有望成為繼手機(jī)之后的下一個(gè)重要的數(shù)據(jù)入口。趨勢(shì)四：長(zhǎng)期來看，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)過硬的企業(yè)將脫穎而出。目前，已經(jīng)有大量的企業(yè)涌入服務(wù)機(jī)器人行業(yè)?？傮w來講，當(dāng)前服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)上比較出色的企業(yè)包括：（1）互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如谷歌、微軟【微軟，是一家美國(guó)跨國(guó)科技公司，也是世界PC（Personal Computer，個(gè)人計(jì)算機(jī)）軟件開發(fā)的先導(dǎo)，由比爾·蓋茨與保羅·艾倫創(chuàng)辦于1975年，公司總部設(shè)立在華盛頓州的雷德蒙德（Redmond，鄰近西雅圖）?！?/span>、IBM、百度【百度（Nasdaq：BIDU）是中文搜索引擎網(wǎng)站?！?/span>等，這類企業(yè)擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景，大多直接切入人工智能層面；（2）專注于特定應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)，比如，包括美的、海爾、科沃斯【科沃斯家庭服務(wù)機(jī)器人專業(yè)智造者，創(chuàng)造了地面清潔機(jī)器人地寶、自動(dòng)擦窗機(jī)器人窗寶、空氣凈化機(jī)器人沁寶、機(jī)器人管家親寶，專業(yè)從事家庭服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售?！?/span>等在內(nèi)的企業(yè)相繼布局家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，達(dá)芬奇【達(dá)芬奇（意大利文：Leonardo da Vinci，儒略歷1452年4月15日, 公歷的1452年4月23日 --- 1519年5月2日，全名：列奧納多·迪·瑟皮耶羅·達(dá)芬奇， Leonard-dafenqi】等則專攻醫(yī)療機(jī)器人領(lǐng)域，而機(jī)器人則專注于虛擬客服助手領(lǐng)域，為B 端客戶提供客服技術(shù)和服務(wù)。智能服務(wù)機(jī)器人的未來發(fā)展展望：人工智能深入發(fā)展，云計(jì)算應(yīng)用深化。在技術(shù)層面，智能服務(wù)機(jī)器人將在人工智能和云計(jì)算方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破。人工智能是服務(wù)型機(jī)器人的“大腦”，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境下的識(shí)別、思考和決策，直接決定了機(jī)器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨頭在人工智能研究方面持續(xù)投入，成為智能服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)良好人機(jī)互動(dòng)的突破口。云計(jì)算是服務(wù)型機(jī)器人的“平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)連接的紐帶，能夠完成實(shí)時(shí)信息搜索和信息提取，直接決定了機(jī)器人的應(yīng)用延伸拓展水平。當(dāng)前，采用云技術(shù)的智能服務(wù)機(jī)器人日益增多，未來可能成為服務(wù)機(jī)器人技術(shù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。拉動(dòng)新的應(yīng)用服務(wù)，催生新的商業(yè)模式。從桌面電腦到智能手機(jī)，再到智能服務(wù)機(jī)器人和可穿戴設(shè)備，智能終端形態(tài)愈加多元，人機(jī)交互的方式更加豐富。智能服務(wù)機(jī)器人既可為用戶提供養(yǎng)老扶助、家政服務(wù)，也可提供娛樂、教育服務(wù)，在家庭生活領(lǐng)域具有其他智能終端無可比擬的優(yōu)勢(shì)。智能服務(wù)機(jī)器人與健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、家政清潔服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的結(jié)合，將有利形成新的應(yīng)用服務(wù)和消費(fèi)需求，催生新的盈利模式。家政配送、健康咨詢、服務(wù)繳費(fèi)等服務(wù)將進(jìn)一步開發(fā)，基于云平臺(tái)的個(gè)性化、定制化服務(wù)將不斷涌現(xiàn)。

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