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選擇客戶(hù)管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？

?客戶(hù)在評(píng)價(jià)和選擇CRM【CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系?！?/span>軟件的過(guò)程中，可能會(huì)過(guò)分關(guān)注具有吸引力的用戶(hù)界面，這是影響CRM軟件可用性的重要因素。但是，客戶(hù)管理軟件的外觀只是CRM軟件整體可用性的一小部分。在CRM軟件被購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施之后，影響CRM軟件可用性的因素會(huì)增多，用戶(hù)接受率也會(huì)下降?？蛻?hù)接受率較低意味著CRM軟件無(wú)法發(fā)揮其價(jià)值，無(wú)法產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)回報(bào)。那么，選擇購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)管理系統(tǒng)的因素有哪些呢？1、界面友好性顏值是僅次于簡(jiǎn)單的因素，良好的界面和操作感，使用戶(hù)感到親切，容易理解，使用更快，在提高采用率的同時(shí)，CRM軟件的價(jià)值也增加了。但是，對(duì)于友善原則并沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。不同的用戶(hù)可能對(duì)平面的、簡(jiǎn)單的或豐富多彩的界面有不同的看法。2、簡(jiǎn)單性如果輸入和查找信息都很容易，那么視覺(jué)效果對(duì)于CRM軟件的可用性就不那么重要了。其實(shí)簡(jiǎn)單并不是說(shuō)CRM軟件功能簡(jiǎn)單，而是可以更簡(jiǎn)單的創(chuàng)建和獲取信息。3、操作和界面的一致性CRM軟件的各個(gè)模塊對(duì)應(yīng)于不同的業(yè)務(wù)流程和功能，用戶(hù)需要分別理解這些操作意味著什么。如果CRM軟件以一致的方式顯示不同的功能，并且用戶(hù)熟悉現(xiàn)有的功能，那么即使CRM軟件引入了新的功能，用戶(hù)也可以快速上手。4、速度若用戶(hù)要等太久才能加載界面，則會(huì)損害CRM軟件的可用性。盡管CRM軟件中的某些功能可能必須從多個(gè)位置提取數(shù)據(jù)，但企業(yè)銷(xiāo)售人員可能無(wú)法容忍系統(tǒng)的緩慢速度。5、操作的便捷性能用鼠標(biāo)就能輕松得到的信息就不會(huì)有人愿意用鍵盤(pán)。CRM軟件需要的點(diǎn)擊、滾動(dòng)和鼠標(biāo)移動(dòng)的次數(shù)越多，用戶(hù)當(dāng)然要花更多的時(shí)間才能完成操作。如果CRM軟件不重視諸如人體工程學(xué)方面的用戶(hù)舒適性，將會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)灰心。6、盡量準(zhǔn)確和少的錯(cuò)誤消息當(dāng)用戶(hù)執(zhí)行常規(guī)操作出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，過(guò)于專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜的錯(cuò)誤消息會(huì)讓用戶(hù)不知所措。錯(cuò)誤是不可避免的，但應(yīng)盡量給出與業(yè)務(wù)相關(guān)的錯(cuò)誤提示，說(shuō)明越準(zhǔn)確、越簡(jiǎn)單越好，CRM軟件越容易理解，提高可用性。7、導(dǎo)入現(xiàn)有數(shù)據(jù)的能力對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在使用CRM軟件之前，有大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(比如不同格式的客戶(hù)數(shù)據(jù)、個(gè)性化的工作記錄)。CRM軟件中的相關(guān)數(shù)據(jù)能否導(dǎo)入系統(tǒng)也影響了CRM軟件在線后的可用性。8、擴(kuò)展性對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和流程都在發(fā)生變化，CRM軟件可以很好的適應(yīng)這些變化，如果有很好的擴(kuò)展性，比如提供定制表單、字段或者流程的功能，那么CRM軟件就有能力提供一些選項(xiàng)來(lái)改變系統(tǒng)的某些行為和功能。9、從任何平臺(tái)或設(shè)備訪問(wèn)可以從大多數(shù)瀏覽器或設(shè)備來(lái)訪問(wèn)CRM軟件變得越來(lái)越重要。如果用戶(hù)無(wú)法從他們使用的所有各種平臺(tái)訪問(wèn)其公司的CRM軟件，這將影響CRM軟件的可用性。10、較少的系統(tǒng)嚴(yán)格性有些CRM軟件對(duì)服務(wù)器環(huán)境和用戶(hù)操作環(huán)境的要求很?chē)?yán)格，并要求安裝大量的第三方組件。只要有一點(diǎn)小的改變就會(huì)導(dǎo)致CRM軟件“停擺”，這顯然是主要的負(fù)面可用性因素。

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