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遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)的部署方式及優(yōu)勢(shì)

?目前，越來越多的企業(yè)采用了遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)，其中，售前咨詢、售后支持、投訴建議等是最常見的應(yīng)用場(chǎng)景，穩(wěn)定性、靈活性和智能性三大特征體現(xiàn)在各個(gè)場(chǎng)景中。企業(yè)選擇在線客服時(shí)，除了要了解的特點(diǎn)外，還要結(jié)合企業(yè)的情況和業(yè)務(wù)的需要。那么，遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)的部署方式及優(yōu)勢(shì)有哪些？遠(yuǎn)程在線客服的部署方式有哪些？1.混合云方案在線客服供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。2.公有云方案公有云方案是大部分中小企業(yè)偏向的方式，搭建成本低，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)建設(shè)方式。由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號(hào)，公司坐席只需登陸網(wǎng)址就能使用。在線會(huì)話分配，會(huì)話轉(zhuǎn)接，會(huì)話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助坐席辦公，提高工作效率。公司采用公有云方案花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本，使用過程若有問題也能及時(shí)通過服務(wù)商售后解決，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行影響小。3.私有云方案有的公司不想要云客服【云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心?！?/span>，希望本地化部署，也就是自建客服系統(tǒng)，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己?jiǎn)为?dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。公有云方案建設(shè)成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時(shí)增加坐席，耗費(fèi)時(shí)間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度較快，由于數(shù)據(jù)保存在云端，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于私有云方案，搭建成本很高，除了軟件費(fèi)用，其他硬件設(shè)備以及服務(wù)器等費(fèi)用都由公司承擔(dān)，且搭建周期長(zhǎng)，后期需要定期維護(hù)，每次維修費(fèi)用也是一筆不小的成本，但是私有化部署系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)保密性高；混合云方案面向注重?cái)?shù)據(jù)安全，但是不能承擔(dān)自建費(fèi)用的公司，相對(duì)于以上兩種方案主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化。遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？1、.打破諸多限制，提高用戶體驗(yàn)在家辦公呼叫中心管理費(fèi)用低，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制。在辦公方式上完全是突破了時(shí)間、地域的限制，而且免去了員工上班來回的交通時(shí)間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態(tài)，這同樣相當(dāng)于企業(yè)給予員工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更加的服務(wù)體驗(yàn)。2、使用成本較低，靈活部署坐席可使用公有云部署方式，公有云的方式最受企業(yè)歡迎的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是其成本比較低，許多企業(yè)都可以滿足搭建要求。因?yàn)槠渲兴械脑O(shè)備、功能都由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要支付坐席租賃與功能使用費(fèi)用即可，因此這類實(shí)現(xiàn)方式適合所有的企業(yè)使用。坐席部署靈活又包括坐席數(shù)量增減靈活與組網(wǎng)方式多樣：坐席增減靈活是指云呼叫中心【云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)?！?/span>系統(tǒng)坐席容量沒有上限，小到幾個(gè)坐席或大到幾百人規(guī)模的坐席中心都可以提供，還能夠根據(jù)企業(yè)需求隨時(shí)增減；而組網(wǎng)方式多樣包括可以實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)集中接入“、”多點(diǎn)分布式坐席接入“等，坐席不論在哪，只需要保障網(wǎng)絡(luò)通暢，就可以上線使用呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>的所有功能。3、座席數(shù)量按需調(diào)整對(duì)云呼叫中心，座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的。這一點(diǎn)對(duì)于營(yíng)銷推廣型呼叫非常關(guān)鍵，這類呼叫系統(tǒng)往往是先上幾個(gè)座席嘗試一下，如果業(yè)務(wù)大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業(yè)務(wù)下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時(shí)減少座席數(shù)量。4、便捷的辦公流程、自由的辦公環(huán)境使得企業(yè)人員工作上的交流不再繁瑣，反而變得更加方便，快速，甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決，員工通過電腦以及良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就可以獨(dú)立、自由的在家辦公7*24小時(shí)全天在線，及時(shí)響應(yīng)用戶消息，保證客戶服務(wù)的時(shí)效性和連續(xù)性。以上就是遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)的部署方式及優(yōu)勢(shì)了。

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