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郵件可以直接轉(zhuǎn)到工單系統(tǒng)中成為工單

?郵件為Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】多渠道客戶服務(wù)中的一個關(guān)鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進行郵箱的管理，設(shè)置支持郵箱，當(dāng)客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時，Udesk可以自動將其轉(zhuǎn)成工單，您可以在工單系統(tǒng)中有序管理并回復(fù)客戶反饋，也可以直接回復(fù)郵件，而工單系統(tǒng)中也會同步保存您的處理記錄。使用場景：目前部分公司如涉外企業(yè)因工具的使用習(xí)慣，處理事物重度依賴郵件。若僅依靠郵件作為多方溝通的工具，常因回復(fù)角色混亂、狀態(tài)不明確導(dǎo)致事物處理效率低。將郵箱綁定udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級客服平臺。】，通過郵件生成工單，可以根據(jù)工單狀態(tài)等字段實時跟蹤事物處理的流程及結(jié)果，通過工單過濾器有效的歸納、整理工單，在保留用戶郵箱使用習(xí)慣的同時，提高了事務(wù)處理的效率。操作說明：（1）查看支持郵箱一般情況下，支持郵箱為 “company@support. udesk.cn” 其中 “company”為您的二級域名。您也可以進入“管理中心”－“渠道管理”－“郵箱”中查看您的支持郵箱。（2）發(fā)送郵件假設(shè)您的支持郵箱為：demo@support. udesk.cn。您可以寫一封測試郵件并發(fā)送給demo@support. udesk.cn（3）查看工單郵件發(fā)送成功后，您就可以在Udesk中收到一條新創(chuàng)建的工單。（4）回復(fù)工單您可以在工單中點擊“回復(fù)客戶”，輸入內(nèi)容并提交。（5）客戶通過郵件查看工單回復(fù)至此您也完成一個完整的通過郵件方式自己創(chuàng)建工單并回復(fù)客戶的整套流程。功能介紹：管理員可以在【管理中心-渠道管理-郵箱】中查看支持郵箱地址，客戶往此郵箱發(fā)送的郵件會自動轉(zhuǎn)為工單。也支持綁定自定義郵箱、設(shè)置個性化回復(fù)等設(shè)置?？蛻舭l(fā)送郵件到自定義郵箱之后，郵件會被轉(zhuǎn)發(fā)到默認支持郵箱，然后會生成工單。使用場景：1. 管理員希望綁定多個支持郵箱。2. 管理員希望進行回復(fù)郵件個性化設(shè)置。操作說明：

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