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呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼，大大提高了工作效率

?管理員為呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】客服創(chuàng)建自動外呼任務(wù)后，可自動對外呼任務(wù)內(nèi)的客戶進(jìn)行撥號呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動進(jìn)行撥號操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼使用場景批量對大量客戶進(jìn)行電話銷售或客戶回訪無需人工客服，發(fā)送語音通知呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼功能說明自動外呼功能需聯(lián)系Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>單獨(dú)開通往自動外呼任務(wù)中導(dǎo)入客戶，一次最大導(dǎo)入10W條，若超過10W條則報(bào)錯；一個自動外呼任務(wù)的號碼池不能超過100W一個公司的號碼池不能超過1000W。自動外呼時(shí)，客服無需進(jìn)入外呼任務(wù)界面，只需等待接聽電話即可，且掛機(jī)結(jié)束一通電話后，會進(jìn)入整理狀態(tài)，整理時(shí)間倒計(jì)時(shí)完成或客服手動更改狀態(tài)為空閑后，會接入下一通電話。擁有“自動外呼”權(quán)限的客服也可以創(chuàng)建、編輯自動外呼任務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)的自動外呼管理員操作進(jìn)入【互動中心–外呼任務(wù)-】界面選擇自動外呼“標(biāo)簽頁點(diǎn)擊“增加”按鈕創(chuàng)建自動外呼任務(wù)基本設(shè)置重呼策略我們支持設(shè)定一些規(guī)則，對于客戶與號碼執(zhí)行重播，來幫助您更好的利用線索和商機(jī)。重播：對于同一個號碼，多次呼叫用戶多號碼：對于一個客戶，有多個號碼，可以逐個呼叫udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>還提供了更加詳細(xì)的外呼失敗原因識別功能，分辨出停機(jī)、空號、未接等詳細(xì)的情況，并且為每一種情況設(shè)置不同的策略對于一個客戶，同時(shí)設(shè)置了重呼、多號碼，先實(shí)行重呼，再執(zhí)行多號碼外呼任務(wù)類型說明在外呼任務(wù)列表中點(diǎn)擊“編輯”，對已創(chuàng)建的任務(wù)進(jìn)行編輯操作點(diǎn)擊“管理”按鈕對自動外呼任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的管理。注：新創(chuàng)建的自動外呼任務(wù)中并沒有客戶信息，需要進(jìn)入管理界面添加客戶信息。點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕向外呼任務(wù)中添加客戶信息。管理員需要手動創(chuàng)建模版文件，具體如下：1、創(chuàng)建一個新的Excel表格文件，填入客戶信息，具體格式如下：姓名、電話、描述是外呼信息，其中“號碼”可以導(dǎo)入多個，多個號碼間用英文【英文是由古代從歐洲大陸移民大不列顛島的盎格魯、撒克遜和朱特部落的日耳曼人所說的語言演變而來，上兩個世紀(jì)英國和美國在文化、經(jīng)濟(jì)、軍事、政治和科學(xué)上的領(lǐng)先地位使得英文成為一種國際通用文字?！?/span>分號分隔name、yue是IVR中的變量值，可用于語音播報(bào)外呼時(shí)播放節(jié)點(diǎn)文字轉(zhuǎn)語音中使用2、將該表格文件另存為.csv文件：3、在外呼任務(wù)管理中，點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕，選擇剛創(chuàng)建的CSV文件上傳。4、進(jìn)入文件上傳中心查看上傳結(jié)果：5、若出現(xiàn)上傳失敗情況，下載失敗記錄，查看失敗原因。6、上傳成功后，可在外呼任務(wù)管理-任務(wù)記錄-號碼池中查看客戶信息：進(jìn)入“任務(wù)監(jiān)控”頁面開始自動外呼任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控任務(wù)開啟說明：開啟任務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)則自動開始撥打未呼叫本任務(wù)未呼叫過的用戶號碼。每個公司一次只能執(zhí)行一個自動外呼任務(wù)。用戶點(diǎn)擊暫停任務(wù)時(shí)，此時(shí)仍然有在進(jìn)行的通話，則任務(wù)狀態(tài)為“停止中”，當(dāng)全部通話結(jié)束后，狀態(tài)變?yōu)橐淹Ｖ?。?dāng)任務(wù)在停止中狀態(tài)時(shí)，不能啟動新的外呼任務(wù)。如果號碼沒有導(dǎo)入完成，那么外呼任務(wù)不能啟動。如果外呼任務(wù)處于啟動中，那么不能刪除、編輯、導(dǎo)入號碼。比例外呼、預(yù)測式外呼獨(dú)特設(shè)置項(xiàng)：比例外呼模式下，設(shè)置呼叫并發(fā)數(shù)與客服數(shù)量的比例，但不可超過公司最大并發(fā)限制。任務(wù)開始后不允許修改此比例。預(yù)測式外呼下，管理員或客服可通過監(jiān)控自定外呼數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)改變外呼強(qiáng)度調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。預(yù)測式外呼進(jìn)一步解釋：系統(tǒng)按照一定的算法，自動計(jì)算調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)量，達(dá)到客服空閑最少、客戶排隊(duì)最少的目的。但是也允許管理員或客服通過觀察外呼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，手動再進(jìn)行調(diào)節(jié)。外呼任務(wù)結(jié)束后，可在“任務(wù)記錄”中查看該外呼任務(wù)的通話記錄、號碼池等信息。

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