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重磅上線—打造銷冠團(tuán)隊(duì)的AI智能語音助手!

() 轟動(dòng)！全新的匯港通科技智能語音助手——匯港通ai機(jī)器人，重磅上市！作為一款全新的語音場(chǎng)景機(jī)器+人工高度協(xié)作的產(chǎn)品，匯港通ai機(jī)器人將加快客服行業(yè)互動(dòng)方式的升級(jí)，為語音營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用提供更多可能性。1.銷售部門面臨的主要問題電話溝通是客服行業(yè)公認(rèn)的主流溝通方式，廣泛應(yīng)用于電話銷售、業(yè)務(wù)提醒、客戶回訪等場(chǎng)景，但是在溝通過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)許多簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，極大地降低了客服人員的工作積極性，嚴(yán)重影響了工作效率。其具體情況如下：外呼量有限，且接通率和轉(zhuǎn)化率低常規(guī)人工席位單日外呼數(shù)量有限，海量線索篩選過濾費(fèi)時(shí)費(fèi)力，掛斷率、拒接率高，優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化率低，約為行業(yè)平均水平的1%~4%。㈡有效通話時(shí)間短，人工客服情緒消耗大一次3分鐘的通話，平均有效通話時(shí)長(zhǎng)只有48秒，有效通話時(shí)長(zhǎng)不足1/3。深入營(yíng)銷之前，人工客服的情感消耗很大，直接導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差，流失率很高。2.產(chǎn)品方向?yàn)榱私鉀Q外呼電話交流場(chǎng)景有限、掛斷率高、通話時(shí)間短、轉(zhuǎn)化率低等一系列難題，匯港通科技深度融合了 ASR自動(dòng)語音識(shí)別、 NLP自然語言處理、 TTS語音合成等技術(shù)，全新推出了 AI智能語音助手——匯港通ai機(jī)器人。這是一個(gè)適合電話營(yíng)銷場(chǎng)景的智能語音系統(tǒng)，采用機(jī)器人主動(dòng)外呼，智能回應(yīng)，人工無感介入的高度緊密的「人工協(xié)作」方式，幫助完成重復(fù)的低效工作，實(shí)現(xiàn)1+1>2的營(yíng)銷效益提升。產(chǎn)品構(gòu)架與核心功能智能輔助人工外呼，意向客戶可自動(dòng)識(shí)別該系統(tǒng)有豐富的對(duì)話模板，可用于深入匹配客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用方便，只要選擇話術(shù)模板，輸入撥號(hào)一鍵，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)回答撥號(hào)窗口支持自定義設(shè)置，有效避免等待、掛機(jī)高峰時(shí)間目標(biāo)客戶自動(dòng)識(shí)別，通話摘要單鍵標(biāo)記在支持掛機(jī)短信的同時(shí)，更廣泛地接觸營(yíng)銷高度意向的節(jié)點(diǎn)無縫對(duì)接，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)在強(qiáng)有力的語音識(shí)別技術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)通話過程中語音文本的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換， NLP，知識(shí)圖譜更準(zhǔn)確地分析用戶意圖在顧客回答觸發(fā)某一意圖或關(guān)鍵字時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄并發(fā)出提醒，以協(xié)助監(jiān)控人造座位原聲接入，無縫銜接，自然流暢，避免顧客等候時(shí)間過長(zhǎng)，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)㈢多維數(shù)據(jù)報(bào)表的呈現(xiàn)，使查詢更加方便，決策更加科學(xué)支援多維外呼資料的查詢與輸出，包括外呼數(shù)目、連接數(shù)目、人工搶接數(shù)、聽覺數(shù)目等資料，服務(wù)不同角色(客戶代表/經(jīng)理)呈現(xiàn)潮流圖，指數(shù)統(tǒng)計(jì)，全部數(shù)據(jù)清晰可見，為科學(xué)管理，合理決策提供了強(qiáng)有力的支持第四，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)比很難理解的機(jī)器人？使用者經(jīng)常抱怨？生產(chǎn)復(fù)雜，操作困難？他說：我們認(rèn)為一個(gè)成熟的人工智能產(chǎn)品，應(yīng)該考慮：①深入貼近用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景②關(guān)注用戶的交互體驗(yàn)③注重產(chǎn)品的實(shí)用性和操作的便利性。離開這三個(gè)維度的思考，產(chǎn)品本身就失去了存在的意義。所以，匯港通ai機(jī)器人在緊貼客戶的基礎(chǔ)上，還充分考慮了 C端用戶的感受， B端企業(yè)員工的產(chǎn)品操作感覺。匯港通科技語音生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人陳云岳說。1維：匯港通ai機(jī)器人 VS純?nèi)斯ず魵獾诙S：匯港通ai機(jī)器人 VS同類友商多場(chǎng)景業(yè)務(wù)支持，以滿足企業(yè)的多樣化需求通過對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入調(diào)研，匯港通了解到，大多數(shù)企業(yè)都面臨普遍問題，如外呼數(shù)量有限，接通率低，轉(zhuǎn)化率低，有效通話時(shí)間短等。由于具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景不同，不同行業(yè)面臨的實(shí)際痛點(diǎn)也不一樣。就拿教育業(yè)和金融業(yè)來說，如下：(1)教育產(chǎn)業(yè)大、中、小型校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生、教學(xué)、教務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在普適性發(fā)展痛點(diǎn)。對(duì)于大中型院校來說，意向客戶的甄別費(fèi)時(shí)，到課率低，體驗(yàn)課轉(zhuǎn)化率低，新課推廣效果不理想，關(guān)心學(xué)員多，回訪難等問題亟待解決。售前營(yíng)銷場(chǎng)景下，顧客接通電話后，機(jī)器人主動(dòng)與意向顧客溝通，通話過程支持語音轉(zhuǎn)文字，當(dāng)顧客的回答觸發(fā)到某一意向或關(guān)鍵字時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)記錄并進(jìn)行提醒，人工座席可在監(jiān)控的同時(shí)進(jìn)行無縫原聲干預(yù)，避免顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)。呼叫結(jié)束后可一鍵標(biāo)記或更改客戶意圖，方便后續(xù)針對(duì)性的跟蹤。(2)金融業(yè)在金融業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信用卡推廣、首貸營(yíng)銷、失聯(lián)復(fù)核、 VIP客戶回訪、還款提醒等眾多細(xì)分場(chǎng)景，流程重復(fù)性勞動(dòng)較多，人工客服推廣、核實(shí)、通知等工作效率低下，難以迅速完成任務(wù)。采用人機(jī)協(xié)作方式，機(jī)器人可獨(dú)立解決90%的重復(fù)問題，在用戶回答觸發(fā)意向關(guān)鍵字后，人工座席可無縫接入，有效通話時(shí)長(zhǎng)提高50%，為用戶提供更加智能、流暢的通話體驗(yàn)。作為一個(gè) AI智能語音助手，匯港通ai機(jī)器人的推出不僅豐富了匯港通語音產(chǎn)品體系，拓展了營(yíng)銷邊界，而且是人機(jī)協(xié)作技術(shù)的融合與突破。但愿它能夠真正提升用戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)更好地釋放客群潛力，最終實(shí)現(xiàn) C端用戶與 B端企業(yè)顧客滿意的雙向提升。

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