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呼叫中心助力高校后勤服務(wù)

本周各中小學(xué)都已陸續(xù)開學(xué)，各大學(xué)也陸續(xù)迎來了自己的新生。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)迎接新生也是越來越有儀式感，門口立個大大的電子屏，學(xué)生身份證一刷，屏幕上立馬出來此學(xué)生的入學(xué)通知書、照片、第多少位到校，讓每一位新生都覺得自己是被學(xué)校重視的，獨一無二的。

連這么好的大學(xué)都在拼服務(wù)了，其他學(xué)校難道還遠嗎？
大學(xué)是知識分子云集、高新知識密集、管理思想先進、服務(wù)水平要求較高的場所。因此，大學(xué)管理的現(xiàn)代化應(yīng)該走在社會的前頭。作為大學(xué)管理重要內(nèi)容的大學(xué)后勤工作，其管理水平和工作效率，不僅關(guān)系到教育服務(wù)水平，而且關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研和人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。
高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平，優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本，而且可以從時間上和空間上擴展對廣大師生的服務(wù)，為建設(shè)“以人為本”的和諧校園提供了強有力的技術(shù)保障，進而能更好、更有效地為廣大師生提供更直接、更便捷、更有效的服務(wù)，對于保障學(xué)校教學(xué)、科研水平的提升和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，促進學(xué)校的管理科學(xué)化與現(xiàn)代化有重要的現(xiàn)實意義。
呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)（計算機電話集成）的、充分利用通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多項功能、并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連成一體的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是一種集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。
自動語音查詢
呼叫中心系統(tǒng)通過自動語音應(yīng)答的方式實現(xiàn)用戶服務(wù)的自動導(dǎo)航。從接通系統(tǒng)開始，交互式語音應(yīng)答功能自動播放問候和語音提示信息。系統(tǒng)提供開放、靈活易用、功能強大的IVR語音流程生成功能，可實現(xiàn)多項管理的信息咨詢與查詢，如服務(wù)地圖查詢、教師信息查詢、學(xué)生信息查詢、課程與課表查詢、校同卡查詢、圖書資料查詢等等綜合用戶服務(wù)。
ACD
通過ACD電話通道進行智能路由設(shè)置，以統(tǒng)一電話號碼對外提供服務(wù)。當有一個用戶服務(wù)到來時，系統(tǒng)都會安排由最恰當?shù)淖拕?wù)員或者是相應(yīng)的自動用戶服務(wù)處理，以保證實現(xiàn)統(tǒng)一高效的用戶服務(wù)。
公共通知業(yè)務(wù)
在日常后勤管理中，經(jīng)常有些信息需要及時通知教師和學(xué)生，比如，作息時問變更通知、放假通知，班車變線通知，欠費催繳通知、會議通知、圖書催還通知等。OKCC語音通知功能完美解決此問題，無需人工介入。
數(shù)據(jù)對接
呼叫中心除建有本身的數(shù)據(jù)外，還將大量使用學(xué)校原有的教學(xué)、科研、人事、后勤、圖書館等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，以便信息共享。因此系統(tǒng)設(shè)計了呼叫中心與其他各系統(tǒng)的接口對接，支持對各種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的訪問能力，能夠充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源。
呼叫管理功能
呼叫統(tǒng)計是呼叫中心一個重要的功能。系統(tǒng)能有效地實現(xiàn)對業(yè)務(wù)、設(shè)備、人員的全面管理，使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監(jiān)控工具，使管理人員及時了解整個系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
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