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新媒體背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對問題

（一）新媒體平臺審核及管理有待加強。1.新媒體平臺信息審核機制不健全。由于新媒體平臺數(shù)量激增，在互聯(lián)網(wǎng)上人們自由言論，大部分平臺并沒有要求用戶實名，再加上網(wǎng)絡(luò)信息傳播把關(guān)意識弱化，對網(wǎng)絡(luò)輿情的審核不夠嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度及措施。這導(dǎo)致不少網(wǎng)民輕信謠言，借助新媒體平臺發(fā)酵，嚴(yán)重影響社會正常生活秩序。因此，必須嚴(yán)格控制突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，及時阻止錯誤或不符合事實信息的傳播，從而打造和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。2.新媒體平臺缺乏突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對經(jīng)驗。新媒體行業(yè)在我國興起時間較短，在突發(fā)事件發(fā)生后，新媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對管理缺少經(jīng)驗，無法把握輿情發(fā)展方向，處于不知所措的狀態(tài)，沒有提出有針對性的解決方案，從而錯失最佳引導(dǎo)時間。

（二）網(wǎng)民知識水平及責(zé)任意識有待提高和增強。1.網(wǎng)民整體知識水平有待提升。截至2020年底，我國網(wǎng)民數(shù)量近10億人，龐大的網(wǎng)民規(guī)模決定了我國新媒體行業(yè)具有復(fù)雜性。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，接受教育水平并不統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)平臺并不受知識水平和學(xué)歷的限制。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，人們?nèi)菀资茏陨硐埠玫闹饔^影響，缺少理性判斷，盲目從眾，從而導(dǎo)致突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情帶有偏激色彩。2.網(wǎng)民社會責(zé)任意識有待增強。網(wǎng)絡(luò)是高度自由化的平臺，由于新媒體平臺管理存在漏洞，加上網(wǎng)民社會責(zé)任意識薄弱，認(rèn)為不需要對自己的言論負(fù)責(zé)，一些網(wǎng)民為了達(dá)到自己的利益和目的，在突發(fā)公共事件發(fā)生時，散布謠言，制造社會恐慌，不少網(wǎng)民對突發(fā)公共事件缺乏了解，很容易被主流觀點影響，缺乏批判性思維精神，被不實信息誤導(dǎo)，成為謠言的傳播者。

（三）政府輿論監(jiān)控及引導(dǎo)支持力度有待加大。1.政府需要加強對新媒體行業(yè)的管控。以新媒體平臺為載體的信息傳播本身就是一把“雙刃劍”，突發(fā)事件經(jīng)過平臺的發(fā)酵，由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)見不鮮，如果政府不加以正確引導(dǎo)，就很可能會產(chǎn)生負(fù)面影響，嚴(yán)重影響正常的社會秩序。2.政府需要加強對網(wǎng)民的科學(xué)引導(dǎo)。新媒體行業(yè)的興起，方便了網(wǎng)民表達(dá)自己的立場。大數(shù)據(jù)時代，人們只需要指尖移動便可知曉天下大事，并表達(dá)自身意見與態(tài)度。如果缺乏對網(wǎng)民的科學(xué)引導(dǎo)，在突發(fā)公共事件發(fā)生時，一旦信息披露不及時，媒體報道上存在延遲的情況，就很容易導(dǎo)致公眾參與程度不高，影響網(wǎng)絡(luò)輿情的整體走向，對社會產(chǎn)生更大的危害。